ALBERGUE MAR DE ROSTRO

William, sabemos que eres tú.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos necesario aclarar algunos puntos ante las reiteradas publicaciones que está realizando sobre nuestro albergue.

Usted se alojó únicamente dos noches en agosto y, desde entonces, ha publicado comentarios y afirmaciones que consideramos falsos, llegando incluso a utilizar distintos perfiles para dejar reseñas en diferentes plataformas.

Respetamos cualquier crítica basada en una experiencia real, aunque sea negativa. Lo que no podemos aceptar es la difusión reiterada de información falsa ni una campaña de comentarios desde múltiples perfiles con el objetivo de perjudicar la imagen de nuestro establecimiento.

En todos nuestros años atendiendo a huéspedes, nunca nos habíamos encontrado con una situación de este tipo ni con un comportamiento tan insistente y desproporcionado por parte de un cliente.

Hemos guardado registro de las publicaciones y de los diferentes perfiles utilizados y, si esta conducta continúa, procederemos a poner los hechos en conocimiento de las plataformas correspondientes y, si fuese necesario, tomaremos las medidas que legalmente nos correspondan.

Por nuestra parte, damos por zanjada la cuestión y seguiremos centrados en atender a nuestros huéspedes y ofrecerles el mejor servicio posible.

William:

We are sorry that your experience was not satisfactory, but we feel it is necessary to clarify a few points in light of the repeated publications you have been making about our hostel.

You stayed at our hostel for only two nights in August and, since then, you have posted comments and statements that we consider to be false, even going so far as to use different profiles to leave reviews on different platforms.

We respect any criticism based on a genuine experience, even when it is negative. What we cannot accept is the repeated dissemination of false information or a campaign of reviews from multiple profiles intended to damage the reputation of our establishment.

In all our years of welcoming guests, we have never encountered a situation like this or such persistent and disproportionate behaviour from a customer.

We have kept records of the publications and the different profiles used and, should this behaviour continue, we will report the matter to the relevant platforms and, if necessary, take whatever legal action may be appropriate.

For our part, we consider the matter closed and will continue to focus on looking after our guests and providing them with the best possible service.

Hi William, thank you for sharing your feedback.

August is, as you may know, peak season on the Camino, and our hostel is practically at 100% occupancy. As this is shared accommodation, with so many people living together in the same space, the atmosphere cannot always be as quiet or pleasant as it might be in a private hotel.

Regarding the men’s showers, we’re sorry you experienced this inconvenience. Had you mentioned it to us during your stay, we would have been more than happy to check the problem and fix it. Unfortunately, we haven’t yet developed the ability to detect problems that our guests don’t tell us about. 😉

In any case, we appreciate you bringing it to our attention, and we’ll take your comments into account as we continue improving.

Buen Camino!

Muchas gracias.
Gracias por reconocer mi trabajo y espero volver a veros.
Un saludo.

Muchas gracias Lucía.
Aquí estamos para recibirte cuando quieras volver.
Buen camino.

Qué bonito! Muchas gracias de corazón.

Gracias de corazón.

Muchas gracias Alberto.
Esperemos volver a verte de nuevo por aquí 😃

Muchas gracias 😊

Muchas gracias por tu comentario y valorar nuestro trabajo.
He trasladado tu comentario a Isabel y le ha emocionado.
Un saludo y gracias de corazón.

Estimado/a peregrino/a:

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, aunque nos gustaría aclarar algunos aspectos importantes:

Nuestro albergue ha sido renovado recientemente, incluyendo los baños, que son modernos y funcionales. La ropa de cama fue sustituida el año pasado, y se encuentra en buen estado ya que solo abrimos cuatro meses al año, por lo que su uso es muy limitado.

Respecto a la limpieza, el albergue cuenta con varios turnos de limpieza diarios. Naturalmente, por la noche no se limpia porque tanto el personal como los peregrinos descansan.

En relación con la ocupación, el día de su estancia el albergue estaba a menos del 50 % de su capacidad. Si el ambiente compartido no resulta cómodo, quizá un alojamiento privado sea más adecuado.

Cada cama dispone de su propio enchufe, lo cual consideramos suficiente para las necesidades habituales.

Y por último, en cuanto al precio, ofrecemos la tarifa estándar del pueblo, que incluye cama, ducha, cocina equipada, wifi, terraza, servicio de limpieza y más. En nuestra opinión, es una opción económica y completa para el peregrino.

Gracias por su comentario y le deseamos un buen Camino.


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Dear pilgrim,

We are truly sorry that your experience did not meet your expectations, but we would like to clarify a few important points:

Our albergue has been recently renovated, including the bathrooms, which are modern and functional. The bedding was replaced last year and is in very good condition, as the albergue only opens four months a year and sees limited use.

Regarding cleanliness, we have several cleaning shifts throughout the day. Naturally, no cleaning takes place at night, as both staff and pilgrims are resting.

As for the occupancy, the day of your stay the albergue was under 50% capacity. If a shared environment is uncomfortable for you, perhaps private accommodations would be more suitable.

Each bed has its own power outlet, which we believe is sufficient for most needs.

Finally, concerning the price: we offer the standard rate for the area, which includes a bed, shower, fully equipped kitchen, Wi-Fi, terrace, cleaning service, and more. We consider it a complete and affordable option for pilgrims.

Thank you for your feedback, and we wish you a Buen Camino.