Albergue Pundak Valle del Jerte

¡Muchísimas gracias por tus palabras!
Ha sido un placer compartir este tiempo contigo y nos alegra muchísimo saber que has disfrutado del alojamiento, del pueblo y del Valle del Jerte.

Las golondrinas ya forman parte de la casa y hacen que la primavera y el verano sean aún más especiales, nos encanta que también lo hayas vivido así.

Esperamos volver a verte pronto por aquí. Esta siempre será vuestra casa en el Valle del Jerte.
Un abrazo y hasta la próxima.

Muchísimas gracias por tus palabras, de verdad. Ha sido un placer tenerte por aquí, personas como tú dejan huella.

Te admiramos y esperamos volver a verte por aquí para llenarnos de luz otra vez y escuchar nuevas anécdotas. Esta siempre será tu casa en el Valle del Jerte.

Gracias por valorar la limpieza, la tranquilidad y el trato, ponemos mucho cariño en todo para que os sintáis a gusto.

Aquí te esperamos. Hasta pronto.

Buen camino campeon!

Muchísimas gracias por tus palabras y por valorarnos tan bien. Nos hace muchísima ilusión leer reseñas así.

Fue un rato muy agradable el que compartimos con vosotros, se nos hizo corto. Da gusto encontrarse con personas así en el camino.

Nos alegra mucho saber que estuvisteis a gusto en la habitación y en el albergue, trabajamos para que os sintáis como en casa.

Esperamos volver a veros por aquí en otra ocasión. Esta será siempre vuestra casa.
Un abrazo y gracias de nuevo por la recomendación.

Muchísimas gracias por tu reseña y por tus palabras. Nos alegra mucho saber que estuviste a gusto, que descansaste bien y que valoras la limpieza y los pequeños detalles como la ducha o la ubicación.

Ha sido un placer tenerte aquí y poder ayudarte en lo que necesitaste.

Esperamos volver a verte por el albergue en otra ocasión. Aquí tienes tu casa en el Valle del Jerte.
Gracias de nuevo.

estamos en contato, jeje.

Muchísimas gracias por tu reseña Rubén! 😊
Para nosotros, recibiros fue des especial, y leer comentarios como el tuyo nos llena de ilusión. Me alegra de verdad que os sintierais cómodos, a gusto y bien atendidos.
¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos volver a veros pronto
Que estoy segura 😛

¡Muchísimas gracias por tus palabras! 😊
Ha sido un placer volver a teneros por aquí. Nos alegra un montón saber que habéis disfrutado del albergue, del entorno y de vuestra estancia.

Ya sabéis que esta es vuestra casa en el Valle del Jerte, así que aquí os esperamos para la tercera 😉

¡Hasta la próxima y buen viaje!
Maria

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Da gusto encontrarse con gente tan agradecida y amable, así que… ¡qué menos! Ha sido un placer teneros aquí.

Me alegro muchísimo de que hayáis estado a gusto y de que disfrutarais de la estancia.
Aquí tenéis vuestra casa para cuando queráis volver.

¡Un abrazo y hasta la próxima!
María

Muchísimas gracias por vuestra reseña y por confiar en nosotros.
Ha sido un placer teneros en el albergue.
Esta siempre será vuestra casa y seréis muy bien recibidos cuando queráis volver.
¡Gracias de corazón por elegirnos!

Estimado/a Alberto

Gracias por compartir tu opinión. Apreciamos que hayas venido y lamentamos que tu experiencia no haya sido de tu agrado. A continuación, queremos aportar algunos detalles para que futuros huéspedes tengan una visión completa:

Reserva y cambios de fecha
Tenías una reserva para el 7 de febrero y nos avisaste de tu cancelación el día 4. Con total flexibilidad, gestionamos una cancelación gratuita y posterior cambio de fechas sin coste alguno, porque en Albergue Pundak siempre tratamos de apoyar a nuestros huéspedes dentro de nuestras posibilidades.

Check-in y comentarios
Durante tu llegada un viernes, a pesar de que somos un albergue sin recepción física 24 horas (lo informamos previamente para evitar malentendidos), te recibimos personalmente, como hacemos siempre que podemos. Algunos de los comentarios que realizaste durante el check-in resultaron ofensivos y poco respetuosos hacia mí, como mujer encargada del albergue. Aun así, mantuvimos un trato cordial y profesional en todo momento.

Problema con el agua caliente y actuación inmediata
El sábado nos informaste de la incidencia con el agua caliente. En cuanto se nos comunicó, evidentemente me acerqué personalmente a corroborar el problema y ver si podía solucionarse en ese momento. Como se puede leer, desgraciadamente no fue posible resolverlo inmediatamente, aunque por supuesto abrí los grifos… como era lógico.

Es curioso cómo mencionas tu experiencia en tu propio negocio en Granada, donde parece que los problemas se solucionan al instante incluso en festivos. ¡Qué suerte la tuya! En nuestro albergue, como era fin de semana, tuvimos que esperar hasta el lunes a primera hora para trabajar activamente en la solución. Se te avisó en cuanto estuvo resuelto y se procedió a devolverte el importe de una noche como compensación, algo que tú mismo consideraste adecuado.

Respecto a tu comentario sobre el seguro, nos parece poco lícito ponerlo en duda sabiendo que regentas un negocio turístico en Granada, según indicas. No obstante, no pasa nada: te invitamos a que, si vuelves por el Valle del Jerte, te desglosaremos nuestro parte de seguros, por si quieres coger ideas para tu negocio.

Calefacción y confort
La calefacción estaba ajustada a 18,2 °C, en un día maravilloso en el Valle del Jerte a 23 °C. Contamos con split y aires acondicionados en cada rincón y habitación, por lo que si se considera necesario, basta con encenderlos con el mando para aumentar la temperatura. Siempre buscamos que nuestros huéspedes estén cómodos, dentro de las posibilidades del alojamiento.

Precio y calidad
Cada uno es libre de valorar la relación calidad-precio. Nuestro albergue ofrece habitaciones privadas con baño dentro de un entorno natural, a precios transparentes. Compararlo con un colchón de IKEA de 100 € en un hotel urbano es, cuanto menos, curioso.

Salida anticipada y compensación
El martes comunicaste tu salida anticipada. A pesar de que bloqueaste varias noches adicionales y no pudimos venderlas, procedimos igualmente a devolverte el importe de una noche. Consideramos que esta acción demuestra nuestro compromiso y empatía, incluso cuando no era estrictamente obligatorio.

Sobre reseñas negativas
Solo hace falta echar un vistazo a tu perfil para ver lo “cute” que eres y tu afán por poner reseñas negativas. Tomamos nota de tus comentarios y esperamos que futuros huéspedes tengan toda la información completa para juzgar por sí mismos.

En resumen, desde la gestión de tu reserva, los cambios de fecha, el check-in, hasta la resolución de la incidencia con agua caliente y las compensaciones, hemos actuado siempre de manera profesional, cercana y flexible. Lamentamos que no hayas percibido nuestros esfuerzos, pero esperamos que esta explicación aporte claridad a futuros huéspedes.

Te agradecemos tu estancia y te deseamos lo mejor.

Un saludo,
María Gómez
Albergue Pundak

¡Muchísimas gracias por tus palabras! 😊
Nos alegra saber que disfrutaste tanto del alojamiento como de la comarca. Fue un placer teneros con nosotros y esperamos volver a veros muy pronto.

Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que habéis disfrutado de la limpieza, el ambiente y las instalaciones. Será un placer recibiros de nuevo. ¡Un saludo!

¡Muchísimas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que habéis disfrutado de la limpieza, el confort y del trato recibido. Nos encantará recibiros de nuevo cuando queráis.