Albergue Pundak Valle del Jerte

¡Muchísimas gracias por vuestra reseña! 😊
Nos alegra saber que estuvisteis a gusto y que valoráis tanto la limpieza como el cuidado de las instalaciones. Intentamos que cada persona que pasa por el albergue se sienta cómoda y bien atendida.
Ha sido un placer recibiros y os agradezco especialmente tus palabras hacia mí. 💛
¡Ojalá volver a veros pronto por aquí!

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra un montón saber que disfrutaste de la limpieza, el equipamiento y la ubicación. Ha sido un placer tenerte con nosotros, y tus palabras sobre el trato nos motivan aún más.
¡Estaremos encantados de recibirte de nuevo cuando quieras!

¡Muchísimas gracias por dedicar tu tiempo a compartir una valoración tan completa! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu estancia fue tan positiva y que pudiste disfrutar del entorno como se merece. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando cada detalle y ofreciendo la mejor experiencia posible a quienes nos visitan.
Ha sido un placer tenerte con nosotros, y ojalá podamos volver a verte pronto por aquí. ¡Siempre serás bienvenido!

Mil gracias por tu valoración. Nos alegra saber que el alojamiento te resultó excepcional y que te sentiste bien atendido/a. ¡Será un placer volver a verte!

¡Qué alegría leer tu comentario! Gracias por destacar tanto la ubicación como el trato recibido. Será un placer volver a recibiros en otras fechas a todos.

Gracias por tu reseña. Nos encanta saber que encontraste la cama cómoda y que el descanso fue bueno. También te agradecemos tus palabras sobre el trato recibido.

Muchas gracias por tu valoración. Nos encanta saber que el alojamiento fue un buen punto de descanso para vuestro viaje. ¡Aquí tenéis vuestra casa cuando queráis volver!

¡Mil gracias por tu reseña! Comentarios así nos motivan muchísimo. Ha sido un placer recibiros y estaremos encantados de volver a veros por el valle

Muchísimas gracias por vuestra reseña y, sobre todo, por elegir quedaros en Albergue Pundak Valle del Jerte 💚

Ha sido un placer recibiros y saber que habéis disfrutado de la experiencia nos anima a seguir trabajando con la misma ilusión cada día.

Muchísimas gracias por tu reseña y por tus palabras tan bonitas. Nos alegra enormemente saber que te has sentido a gusto, acogida y bien atendida, porque ese es precisamente nuestro objetivo con cada persona que se aloja en el albergue.

Ha sido un placer tenerte con nosotros y estaremos encantados de recibirte de nuevo cuando quieras. Esta siempre será tu casa.

¡Un abrazo y hasta la próxima!

Muchas gracias por tu valoración y por tus comentarios tan detallados. Nos alegra saber que has encontrado el albergue cómodo, limpio y con espacios agradables.

Tomamos nota de tu sugerencia sobre la mesilla o balda junto a la cama; siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y tu aportación nos ayuda mucho.

Gracias!

Estimado/a Alberto

Gracias por compartir tu opinión. Apreciamos que hayas venido y lamentamos que tu experiencia no haya sido de tu agrado. A continuación, queremos aportar algunos detalles para que futuros huéspedes tengan una visión completa:

Reserva y cambios de fecha
Tenías una reserva para el 7 de febrero y nos avisaste de tu cancelación el día 4. Con total flexibilidad, gestionamos una cancelación gratuita y posterior cambio de fechas sin coste alguno, porque en Albergue Pundak siempre tratamos de apoyar a nuestros huéspedes dentro de nuestras posibilidades.

Check-in y comentarios
Durante tu llegada un viernes, a pesar de que somos un albergue sin recepción física 24 horas (lo informamos previamente para evitar malentendidos), te recibimos personalmente, como hacemos siempre que podemos. Algunos de los comentarios que realizaste durante el check-in resultaron ofensivos y poco respetuosos hacia mí, como mujer encargada del albergue. Aun así, mantuvimos un trato cordial y profesional en todo momento.

Problema con el agua caliente y actuación inmediata
El sábado nos informaste de la incidencia con el agua caliente. En cuanto se nos comunicó, evidentemente me acerqué personalmente a corroborar el problema y ver si podía solucionarse en ese momento. Como se puede leer, desgraciadamente no fue posible resolverlo inmediatamente, aunque por supuesto abrí los grifos… como era lógico.

Es curioso cómo mencionas tu experiencia en tu propio negocio en Granada, donde parece que los problemas se solucionan al instante incluso en festivos. ¡Qué suerte la tuya! En nuestro albergue, como era fin de semana, tuvimos que esperar hasta el lunes a primera hora para trabajar activamente en la solución. Se te avisó en cuanto estuvo resuelto y se procedió a devolverte el importe de una noche como compensación, algo que tú mismo consideraste adecuado.

Respecto a tu comentario sobre el seguro, nos parece poco lícito ponerlo en duda sabiendo que regentas un negocio turístico en Granada, según indicas. No obstante, no pasa nada: te invitamos a que, si vuelves por el Valle del Jerte, te desglosaremos nuestro parte de seguros, por si quieres coger ideas para tu negocio.

Calefacción y confort
La calefacción estaba ajustada a 18,2 °C, en un día maravilloso en el Valle del Jerte a 23 °C. Contamos con split y aires acondicionados en cada rincón y habitación, por lo que si se considera necesario, basta con encenderlos con el mando para aumentar la temperatura. Siempre buscamos que nuestros huéspedes estén cómodos, dentro de las posibilidades del alojamiento.

Precio y calidad
Cada uno es libre de valorar la relación calidad-precio. Nuestro albergue ofrece habitaciones privadas con baño dentro de un entorno natural, a precios transparentes. Compararlo con un colchón de IKEA de 100 € en un hotel urbano es, cuanto menos, curioso.

Salida anticipada y compensación
El martes comunicaste tu salida anticipada. A pesar de que bloqueaste varias noches adicionales y no pudimos venderlas, procedimos igualmente a devolverte el importe de una noche. Consideramos que esta acción demuestra nuestro compromiso y empatía, incluso cuando no era estrictamente obligatorio.

Sobre reseñas negativas
Solo hace falta echar un vistazo a tu perfil para ver lo “cute” que eres y tu afán por poner reseñas negativas. Tomamos nota de tus comentarios y esperamos que futuros huéspedes tengan toda la información completa para juzgar por sí mismos.

En resumen, desde la gestión de tu reserva, los cambios de fecha, el check-in, hasta la resolución de la incidencia con agua caliente y las compensaciones, hemos actuado siempre de manera profesional, cercana y flexible. Lamentamos que no hayas percibido nuestros esfuerzos, pero esperamos que esta explicación aporte claridad a futuros huéspedes.

Te agradecemos tu estancia y te deseamos lo mejor.

Un saludo,
María Gómez
Albergue Pundak