Captain Indalecio House Salsadella

Maria Sanchez

2026-06-23

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Mi experiencia en Casa Indalecio ha sido, en términos generales, negativa y, lamentablemente, no recomendaríamos este alojamiento.

Antes de la reserva y durante las semanas previas a la estancia, el trato fue correcto e incluso se nos permitió visitar la casa con antelación, algo que agradecemos. Sin embargo, una vez iniciada la estancia comenzaron los problemas y la sensación final ha sido muy decepcionante.

El principal inconveniente fue el proceso de check-in online. Entendemos perfectamente la necesidad de cumplir con la normativa vigente y, de hecho, no solo soy profesional del sector turístico, sino que poseo un Doctorado en Turismo y actualmente soy profesora universitaria en este ámbito, además de haber dirigido un Máster en Gestión Hotelera. He realizado este procedimiento en múltiples ocasiones sin incidencias. En este caso, tras intentarlo durante horas entre más de cinco personas diferentes, fue completamente imposible finalizar el registro. Ante la falta de una solución práctica por parte del alojamiento, no nos quedó más opción que enviar toda nuestra documentación personal para que fueran ellos quienes realizaran el trámite. Aunque ello suponía compartir datos personales sensibles con un tercero, con el consiguiente riesgo que implica, decidimos hacerlo confiando en su gestión y profesionalidad.

Otro aspecto sorprendente fue la cuestión de la basura. Mi madre dedicó más de dos horas a recoger y dejar la vivienda en perfectas condiciones: lavavajillas funcionando, ropa agrupada, estancias ordenadas y sin ningún desperfecto aparente. Si existía la obligación de trasladar personalmente la basura a los contenedores, algo poco habitual en muchos alojamientos turísticos en España, consideramos que debería haberse comunicado expresamente. Lo habríamos hecho encantados.

Especialmente desagradable fue recibir, tres semanas después de nuestra estancia, una acusación directa sobre la supuesta rotura de un banco del jardín. El banco ya presentaba un evidente deterioro y, en cualquier caso, consideramos que la gestión de posibles desperfectos debe realizarse de manera profesional, dialogante y nunca acusando a los huéspedes sin pruebas. Existen procedimientos, depósitos y seguros precisamente para gestionar este tipo de incidencias.

También es justo reconocer los aspectos positivos: se nos permitió visitar la casa antes de la estancia y realizar un check-out más tarde de la hora habitual. Sin embargo, si existía una hora límite concreta para abandonar el alojamiento, esta debería haberse comunicado claramente desde el principio para evitar malentendidos y que este hecho fuera carne de reproche posterior. ( precisamente mi madre empleó sus últimas dos horas de estancia en dejar todo arreglado)

Como profesional, investigadora y docente universitaria en Turismo, considero que la hospitalidad no se limita a ofrecer un alojamiento, sino también a gestionar adecuadamente la experiencia del cliente antes, durante y después de la estancia. Por desgracia, la gestión posterior ha empañado completamente nuestra percepción.

Esta reseña ha sido escrita de manera muy meditada, varias semanas después de nuestra estancia y únicamente tras intentar que el propietario reconsiderara el tono y la forma en que se dirigió a nosotros. Lamentablemente, no ha sido así y sentimos que esta es la única vía que nos queda para dejar constancia de lo sucedido y advertir a futuros huéspedes.

Lo más preocupante de toda esta experiencia no ha sido el banco, la basura o el check-in, sino el trato recibido posteriormente y la manera en la que se nos ha responsabilizado de unos hechos sin pruebas y con una falta de profesionalidad que consideramos inaceptable.

Es una auténtica pena, porque el destino merece muchísimo la pena y la zona no dispone de una amplia oferta de alojamientos. Precisamente por ello esperábamos una experiencia mucho más satisfactoria. Lamentablemente, tras lo vivido, no volveríamos ni recomendaríamos este alojamiento a otros viajeros.