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Hostal Puerta Medina

Albergue en Sigüenza (Guadalajara)
4.5 (194 reseñas)

Información del negocio

Descripción (AI Overview)

Hostal Puerta Medina es un albergue ubicado en Calle Medina, 1, SE Planta 2, 19250 Sigüenza, Guadalajara.

  • Alojamiento en SE Planta 2.
  • Dirección exacta: Calle Medina, 1.
  • Código postal: 19250.

Hostal Puerta Medina forma parte de la oferta de hospedaje en Sigüenza, provincia de Guadalajara, atendiendo a viajeros en esta localidad histórica.

Actividades
Albergue
Dirección
Hostal Puerta Medina, Calle Medina, 1, SE Planta 2, 19250 Sigüenza, Guadalajara
Sitio web
https://hostalpuertamedina.top/

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Datos interesantes

Clientela

  • Amigable con la comunidad LGBTQ+

Ubicación de Hostal Puerta Medina

Opiniones de Hostal Puerta Medina

4.5 (194 reseñas)
Última sincronización:

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MO
Miri Ortega
2026-05-01
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En Google ponía qué e tenía recepción 24 h y no fue así y además pedía suplemento por ello.

Respuesta del propietario:

"Lamentamos su malestar, pero la transparencia es la base de nuestro servicio y las condiciones estaban claras antes de su reserva:

Horarios de Check-in: Nuestro horario de entrada finaliza a las 22:00h, tal como consta en todas las plataformas. Realizar una reserva a esa misma hora para llegar a medianoche, sin haber consultado la viabilidad previamente, es una responsabilidad del cliente.

Servicio 24h: La recepción 24h es un servicio de atención y seguridad para los huéspedes que ya están registrados. Las entradas fuera de horario (como su llegada a las 00:00h) conllevan un suplemento por gestión de personal, una solución que se le ofreció y que usted no aceptó.

Condiciones de Cancelación: Su reserva era No Reembolsable. Aplicar las condiciones de un contrato que usted aceptó al pagar no es 'engañar', es la norma del sector.

RO
Ruben Ortega
2026-05-01
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Lo buscamos en google para mirar si tenia 24h de recepción y ponía que la tenia,- si que hicimos la reserva en booking y al reservarla nos salió un mensaje de que el check in solo era hasta las 22 llamamos y nos dijeron que si queríamos recepción 24h nos cobraban un recargo aparte y le pedimos entonces la cancelación pues estábamos en carretera y llegaríamos mas tarde de las 12 de la noche y nos dijeron que no de muy malas maneras , espero que los 47€ les valgan para poder comer ya que sera un hotel tan malo que tienen que engañar para poder conseguir dinero engañando.

POR CIERTO HAN CAMBIADO LO DE RECEPCION 24h EN GOOGLE

Respuesta del propietario:

Lamentamos que su planificación de viaje no coincidiera con nuestras políticas de establecimiento, las cuales son públicas y transparentes.

Deseamos aclarar los siguientes puntos para evitar confusiones a futuros huéspedes:

Horario de Check-in: Tal como se indica en Booking y en nuestra información oficial, el horario de entrada es de 14:00 a 22:00. Este horario es fundamental para garantizar el descanso de los huéspedes ya alojados y la organización de nuestro personal.

Recepción 24h: Nuestro servicio de recepción 24h está diseñado para la atención, seguridad y asistencia de los clientes ya registrados en el hotel. No implica la apertura de nuevos registros fuera del horario establecido, a menos que se acuerde un servicio de 'late check-in' (el cual conlleva un suplemento por gestión fuera de horas).

Gestión de la reserva: Las condiciones de cancelación fueron aceptadas en el momento de realizar la reserva a través de la plataforma.

Mantenemos un trato cordial con todos nuestros clientes, pero no podemos saltarnos las normas aceptadas por contrato, especialmente cuando se nos avisa con tan poco margen de maniobra. Invitamos a cualquier viajero a leer detenidamente las condiciones antes de confirmar su estancia."

N
Noelia
2026-05-01
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Una estrella y porque no puedo poner menos, hicimos una reserva por booking a las 22:00 de la noche para entrar a las 03:00 de la madrugada porqué estabamos en carretera, ponía recepción 24 horas , al pagar nos sale las horas de check-in y check-out y no habría ya nadie, llamamos para que nos explicaran y que estarían cerrados al llegar y ahora que … pues que se pierde el dinero, no es justo cuando no estaba especificado antes, si no después de pagar, fue un fallo y lo pagamos nosotros, llamo al día siguiente por telefono y me lo coge la misma mujer de la noche anterior , le vuelvo a explicar y me dice que claro es un error y que le va a devolver el dinero por bizum menos la comisión que ellos le pagan a booking por la gestión, le digo que vale, pero me dice que cuando llegue su hijo me hace el bizum a lo largo de la tarde, pero que confie en ella que me da su palabra y que me quede tranquila que nos hace la devolución. MENTIRA!! Contacto por WhatsApp al dia siguiente a lo que me dice que no(adjunto captura). A lo que sigo llamando y ya me rechazan las llamadas, poco profesionales, sinvergüenzas, no puedo decir nada bueno de este hostal. Si es un fallo , lo que hay que hacer es corregirlo y solucionarlo, no decir una cosa, luego otra y encontraros con un dinero regalado.

Respuesta del propietario:

Lamentamos su malestar, pero nos vemos obligados a precisar la realidad de lo ocurrido, ya que las condiciones de su reserva eran claras desde antes de realizar el pago:

Horarios de Check-in: En la plataforma de Booking consta explícitamente que el horario de entrada finaliza a las 22:00h. Realizar una reserva a esa misma hora para entrar a las 03:00h de la madrugada —sin consulta previa— es una responsabilidad del cliente. Como ya hemos aclarado, la recepción 24h es un servicio de asistencia para huéspedes ya alojados, no para registros nuevos fuera de horario.

Sobre la supuesta devolución: En ningún momento se prometió una devolución íntegra por una reserva 'No Reembolsable' que el cliente aceptó voluntariamente. Las condiciones de cancelación están estipuladas por contrato a través de la plataforma y son las que hemos aplicado estrictamente.

Capturas de pantalla y Veracidad: Invitamos a cualquier usuario a revisar nuestras condiciones publicadas en Booking y Google. No ha habido error por nuestra parte, sino una falta de lectura de las condiciones por parte del usuario.

Entendemos que perder el importe de una reserva sea frustrante, pero no justifica el uso de insultos ni las faltas de respeto hacia nuestro personal. Por nuestra parte, damos este asunto por cerrado habiendo cumplido con lo estipulado en el contrato de reserva.

Contacto y Horarios

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Horario de apertura no disponible
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