Albergue en Villanúa - "TRITON"

Hola Ángel.

Agradecemos que valores positivamente el trato de nuestro equipo y nuestra ubicación en Villanúa.

Respecto a tus comentarios, nos gustaría aprovechar para explicar de forma transparente cómo funciona nuestro alojamiento. Al ser un albergue con servicio de restaurante propio (ofrecemos desayunos, medias pensiones y pensiones completas de uso exclusivo para nuestros huéspedes), por normativa de sanidad y operativa interna no disponemos de cocina de uso libre, microondas, nevera ni menaje para la preparación o consumo de comida externa (tal como indicamos en todos nuestros anuncios, mensajes automaticos al reservar, etc)

En cuanto a la calefacción, somos un alojamiento de alta montaña y aplicamos una estricta política de sostenibilidad energética. Los horarios de encendido (de 18:00 a 00:00 y de 06:00 a 10:00) están diseñados para garantizar el confort en los momentos clave en los que nuestros huéspedes regresan de sus actividades deportivas y al levantarse. Entendemos que si se decide permanecer en las instalaciones durante las horas centrales del día la temperatura pueda ser más fresca, pero es una medida innegociable para ser responsables con nuestro entorno.

Sobre el servicio de comidas entre semana, efectivamente operamos bajo reserva previa para los servicios de nuestros huéspedes alojados, lo que nos permite optimizar los recursos y evitar el desperdicio alimentario. Por último, en relación a elementos como el secador de pelo, ofrecemos los servicios e instalaciones propios del modelo de albergue, lo que nos permite mantener unas tarifas base accesibles para todos.

Lamentamos que en esta ocasión nuestro modelo operativo no haya encajado con las expectativas que tenías para tu viaje.

Un saludo,

¡Muchísimas gracias, Ander! Nos hace una ilusión tremenda leer tu comentario. 😊

Nos alegra mucho saber que disfrutasteis de las instalaciones renovadas, pero sobre todo, que os sentisteis cuidados y como en casa con nosotros. Le ponemos mucho cariño a la cocina casera para que los desayunos y las cenas sean el mejor momento del día tras la actividad, así que es genial saber que lo habéis disfrutado tanto ("abundante y riquísima", ¡ese es el objetivo!).

Ha sido un verdadero placer recibiros. ¡Os esperamos con los brazos abiertos en vuestra próxima escapada por Villanúa!

Un fuerte abrazo de parte de José, Hisney y todo el equipo.

Hola Martin,

Muchísimas gracias por dedicar un momento a compartir una reseña tan detallada y cariñosa. Nos hace muy felices leer que el trato recibido ha sido de tu agrado y que has encontrado en nosotros un equipo servicial y cercano; trabajamos cada día para que os sintáis cómodos y bien atendidos.

Nos alegra enormemente saber que has disfrutado de nuestras comidas y cenas. Ponemos mucho cariño en la cocina para que sea casera de verdad y nos encanta que se note en el resultado. También es fantástico saber que los colchones y las habitaciones os han permitido descansar bien, algo fundamental después de un día de esquí en Astún o Candanchú.

Gracias por destacar la tranquilidad y la relación calidad-precio. Esperamos volver a recibiros muy pronto en Villanúa para compartir más momentos y buenas conversaciones.

Un fuerte abrazo de parte de José, Hisney y todo el equipo.

Hola Paul,

Muchas gracias por tu visita y por dedicar tiempo a dejar esta reseña tan práctica para otros viajeros. Nos alegra saber que la ubicación os resultó cómoda para subir a esquiar a Astún y que encontrasteis facilidades de aparcamiento en la zona.

Efectivamente, servimos el desayuno a partir de las 07:00 pensando precisamente en los esquiadores, para que podáis subir a pistas con energía desde primera hora. Respecto a la temperatura, agradecemos tu comentario: buscamos siempre ese equilibrio de confort sin agobios, gestionando la calefacción de forma responsable y sostenible para asegurar el descanso tras la jornada de deporte.

Será un placer recibiros de nuevo a ti y a tu familia cuando volváis al Pirineo.

Un saludo de parte de todo el equipo.

Hola P4ko,

Muchas gracias por tu visita y por dedicar tiempo a compartir tu experiencia con la comunidad. Nos alegra mucho saber que habéis disfrutado de nuestra ubicación estratégica cerca de Jaca y de la nieve, y sobre todo de la tranquilidad del entorno, que es algo que cuidamos mucho para el descanso de las familias.

Agradecemos sinceramente tu valoración de 5 estrellas tanto en el servicio como en la ubicación. Respecto a tu comentario sobre las habitaciones y colchones, tomamos buena nota. Como albergue de montaña, nuestro objetivo es ofrecer una estancia funcional y cómoda; trabajamos con una filosofía de mejora continua, por lo que revisaremos esos elementos para seguir renovando nuestras instalaciones progresivamente.

Será un placer volver a recibiros en vuestra próxima escapada al Pirineo.

Un saludo,
José y Hisney

Hola Chrissy,

Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendaros. Nos hace especial ilusión leer que has disfrutado tanto de la comida de nuestro restaurante como de la atención que intentamos brindar cada día. Nos esforzamos, José y Hisney, para que disfrutar de la montaña sea una experiencia agradable y accesible para todos.

Será un placer volver a recibiros en vuestra próxima visita al Pirineo.

Un saludo, José y Hisney

¡Hola, Julie! 🏔️

Muchísimas gracias por tu reseña y por esas 5 estrellas. Nos hace muy felices ser vuestro "campo base" elegido para disfrutar del esquí y el senderismo en Villanúa. Trabajamos precisamente para eso: para ofreceros un lugar cálido y cómodo donde descansar después de un día de actividad en la montaña.

Esperamos verte de nuevo muy pronto con las botas puestas para nuevas aventuras. ¡Un abrazo de todo el equipo!

Hello Javier, thank you for taking the time to describe your experience in detail. We’re truly sorry that your visit was not as expected. During the village festivities, the demand was exceptionally high, and that day we had to temporarily adjust the terrace and bar service to manage the flow of visitors.

We’re also sorry that the food did not meet your expectations. We’ll review what happened that day to ensure it doesn’t happen again, as the quality and service we usually offer are quite different from what you describe.

We appreciate your feedback, which we take seriously and constructively. We’d be glad to welcome you again another time, in a calmer setting, so you can enjoy the experience as it’s meant to be.

Thank you very much, Marcos! We’re glad to know you enjoyed both your stay and the restaurant, especially our pizzas and the service from our team. Feedback like yours motivates us to keep doing our best. We’d be happy to welcome you again!

Thank you so much, María! We’re delighted to hear that you enjoyed the room, the meals, and the breakfast, and that you felt well looked after. Feedback like yours truly motivates us to keep giving our best every day. We’d be very happy to welcome you back soon, whether with family or a group.

Thank you for your feedback. We’re truly sorry that your check-in experience and arrival did not meet your expectations. During peak hours in the restaurant, things can get busy, and we completely understand how frustrating it must be to wait — especially after a long day.

That’s precisely why, immediately after making a reservation, each guest receives an automatic email with all the details of their stay. This includes, among other things, the option to check in online and to pre-order bed linen and/or towels. By completing that process, you would have only needed to give your name upon arrival, and your room key would have been handed to you right away — with no delay.

The email also mentions that soap is not provided by default.

That said, we truly value your feedback and will continue working to improve the check-in experience during busy times. We hope you'll consider giving us another chance in the future.