Casa Antón O Cebreiro

Buenas tardes Pascual,

La verdad es que nos sorprende su valoración ya que ustedes han dormido en la habitación "Campelo" que es una de las más grandes que tenemos y autorizada inclusive por la Consellería de turismo de Galicia para poner una cama supletoria y poder dormir tres personas en la misma por sus metros cuadrados de superficie: entiendo que harás la comparativa con hoteles de 4 o 5 estrellas con cientos de habitaciones y grandes espacios y ventanales, siendo esto una casa histórica en un entorno histórico declarado Patrimonio Mundial por la Unesco y con muchas restricciones y limitaciones en cuanto a los espacios y restauraciones.

Por otra parte también nos sorprende que no sea de su agrado el suplemento de las bicicletas, cuando es lo primero que figura al hacer la reserva en nuestra página web, antes inclusive de poner la fecha seleccionada; además, usted nos llamó por teléfono y se lo volvimos a confirmar nuevamente ( que lo tiene escrito en las condiciones de su reserva) y NO es OBLIGATORIO el meterlas para adentro de nuestro establecimiento y de pagar por ese servicio, como también se lo hemos comunicado.

Finalmente y como epílogo de esta respuesta, no voy a entrar a valorar lo que a mi se refiere y a lo que hace mención, ya que perdería la razón intentando explicar que las normas están para respetarlas, y que cada establecimiento o lugar pone las suyas y uno no está obligado a ir o aceptarlas si no comulga con sus principios o les resultan extrañas.

Le deseamos un Buen Camino y esperamos que encuentres la paz y la felicidad dentro de ti, ya que el "peregrino" agradecede y no se queja y juzga.

Un muy cordial saludo.

DIEGO.

Buenos días "señora" Leticia,

Voy a decirle sin ningún tipo de tapujos ni rodeos que usted es una auténtica sinverguenza, pero voy a decirle el por qué y la voy a dejar en evidencia de forma pública porque no merece otra cosa.

Esta mujer brasileña que venía con su pareja de habla anglosajona me hizo sentirme la persona más tonta y ridícula del mundo, pero os cuento el motivo:

Esta personaje porque de verdad no merece otro calificativo más reseñable, me llamó por teléfono para decirme que quería una habitación que había visto disponible en booking.com ( cosa muy complicada aquí porque siempre suele estar lleno y no hay opción de ningún tipo a las personas que llegan en el mismo día sin ningún tipo de reserva) . Pues el error mío fue acceder y venir adrede con mi vehículo que estaba lejos del establecimiento, y abrir la puerta ( fuera de nuestro horario de check-in y de apertura de la puerta) para encima tener que enseñarle la habitación a esta mocosa, algo que nunca se hace por política de empresa ya que las fotos de las habitaciones se pueden ver en la página web, ficha de google y cientos de guías y portales de reservas online del Camino de Santiago; es decir, que esta individua quería tener prioridad del resto de huépedes que TODOS llegan con su reserva hecha y esperan hasta su horario de entrada y de CHECK-IN y encima tuvo el valor de decir que no quería la habitación porque literalmente no traían ni un duro encima y querían quedarse en la mejor habitación del hotel ( esa que catalogas con desprecio debido a la persona que eres) y lo único que hicieron fue reirse de mi trabajo, hacerme perder mi valioso tiempo como el de todas las personas, dificultarme el sacar el trabajo adelante para el resto de huéspedes y faltarle al respeto a todos nosotros ya todos los huéspedes que estaban esperando para poder entrar a la hora establecida que fija el establecimiento.

Te voy a decir una cosa y que te sirva de aprendizaje: a mí nunca se me ha ocurrido llegar a un hotel sin reserva y sin nada y obligarles a que me enseñen las habitaciones, ya que en NINGÚN lugar de un mínimo de calidad y profesionalidad te permiten hacer tal cosa porque es una falta de respeto y de educación de niveles inadmisibles, pero para ello hay que tenerla.

Personas como usted finalmente denigran el Camino de Santiago y vienen a reirse de los que aquí servimos a los peregrinos y trabajamos muchas veces hasta la extenuación con jornadas larguísimas de 15 horas al día, como es mi caso personalmente.

Vosotros lo que tenéis que ir es al albergue municipal porque es vuestro lugar y del que veníais pernoctando todo el camino, pero queríais daros un festín ese día con tu ligue que conociste en el Camino en nuestro establecimiento sin respetar las normas e instaurando las vuestras conm total libertad e impunidad.

Como no era de otra manera y lo dejo constar públicamente para que todos puedan leerlo, tuve que echaros de este establecimiento sintiendo yo más verguenza que la que vosotros dos sentíais.

Por favor, O Cebreiro es un lugar muy especial para que profanéis de ese modo y con esa frialdad y alevosía con la que llegásteis aquí.

EL PEREGRINO AGRADECE SIEMPRE.

Es curioso como tiñe y adorna uno las cosas a su favor y con una hipocresía y mala fé inaudita cuando no es capaz de reconocer sus errores, ni de tan siquiera como exclusivamente en tu caso, pedir disculpas y perdón y dar unas simples gracias...

De verdad que viendo este comentario, aún nos quedamos más perplejos que en el día de ayer, que ya es mucho decir al respecto. Pero bueno, comenzamos!

Este "individuo" y su pareja italiana del Camino, persona más educada y con un nivel de conciencia muy superior a la de él con mucha diferencia, que se considera Cristiano y católico, llegaron después de haber llamado por teléfono no sé cuántas veces por la mañana en el día del sábado, y habiendo reservado por Booking.com la última habitación que teníamos disponible para ese día a primera hora de la mañana, a las 8 y media de la tarde sin dar en todo el día señales de vida ni de mandar ni un mísero mensaje avisándonos de su horario de llegada y CHECK-IN, teniendo el horario perfectamente claro y conciso en la plataforma e información de su reserva, en la cual pone claramente que el horario del CHECK-IN sería desde las 15:00 horas hasta las 19:00 horas.

Pues ya os podéis imaginar que la trabajadora se tuvo que marchar, ya que el horario para nuestros trabajadores es SAGRADO a las 19:00 horas, llamándolo y diciéndole que se acababa su turno de trabajo; también, se le comunicó que si iba a llegar una hora y media más tarde de nuestro horario laboral, tendría un suplemento de 15 euros por LATE CHECK-IN.

En conclusión y para no andarme con ambages, resulta que tuve que esperarles yo personalmente una hora y media a que llegaran, no se les ha cobrado el suplemento de 15 euros por ese extra de tiempo de trabajo, y encima cuando le estoy dando la información correspondiente a nuestro establecimiento como es lo más normal en cualquier establecimiento y lugar, me corta con una frivolodad y falta de respeto inaudita e inimaginable, que le deje de rollos que se quieren ir para la habitación a descansar, todo esto después de tener que esperar por este elemento y su pareja más de una hora y media de mi tiempo.

Por si fuera poco todo esto, la sorpresa nos la encontramos a primera hora de la mañana cuando entramos a la habitación y la encontramos igual que un basurero de sucia: con papeles y sobres por la cama, cojines y ropa de cama todo por el suelo, las luces encendidas, al igual que todo tipo de restos de comida ( habiendo una papelera grande para su depósito) y lo peor de todo... El suelo del baño completamente anegado de agua y sin poner ni tan siquiera una toalla en el suelo, para evitar la acumulación de agua y su expansión por todo el cuarto de baño.

Al ver esta esta situación tuvimos que reportar y escalar esta conducta a booking.com y denunciar un mal comportamiento del huésped y uso de las instalaciones: al final lo que habla de uno y cual es su educación y valores en esta vida, es como deja la habitación de un hotel o lugar que no es suyo, y esto que tuvimos que presenciar, ya ha hablado por vosotros más que cualquier otra cosa o persona pueda hacer...

Y sí, este que se hace pasar por dueño como dices en el mensaje, lo es, y fue el que se tuvo que quedar a esperarte una hora y media para que lo agradecieras tan bien y con tanta educación y respeto.

Te deseo un buen Camino Santiago, y a ver si el Apóstol es capaz de hacer algún trabajo interiormente en ti importante, ya que de la forma en que respiras, nada bueno puede llegar a ti.

Muchas gracias Ana.

Yo debo decir al respecto que sois una familia maravillosa y con una educación y unos valores practicamente inexistentes a día de hoy: simplemente hay que observar vuestros hijos pequeños para percibir y saber la educación con la que crecieron para darse cuenta de esta importante cuestión.

Decirles también que aquí tendréis vuestra casa para siempre que así lo necesitéis y queráis hacer una escapada de la capital para desconectar un poco del ruído de esa gran ciudad.

Les deseo mucha suerte y decirles nuevamente que fue un verdadero placer el conoceros.

Un abrazo grande para todos.

DIEGO.

Gracias por tu valoración Nuria y por dedicarle un tiempo tan importante a resaltar estos puntos, pero creo que no has estado del todo acertada y que usted misma inconscientemente queda en evidencia con esta desafortunada valoración:
1° No voy a entrar a valorar el tamaňo, ya que como bien sabe O Cebreiro es un conjunto histórico artístico declarado Patrimonio Mundial donde Casa Antón es una edificación histórica cuyo espacio en líneas generales es muy limitado, y donde debido a la normativa por donde se en encuentra y exigida por Patrimonio Histórico, no se puede modificar ni ampliar ya que es un lugar como cualquiera puede apreciar, protegido.
2° Con respecto al pago y que usted hace alusión a que no estaba visible y como le dije personalmente, está en LAS CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA que el pago se realizará en EFECTIVO en el momento de la llegada en letra mayúscula, así que si no lee no es nuestra culpa y a mi me daría vergüenza ya hacer mención a esto cuando al final tuvieron que pagar 3 habitaciones con Bizum ( así que no mienta que es muy feo eso) porque ninguno de loa tres, de tres habitaciones tenía ni un euro de dinero físico como aquí se requiere y está visible en su reserva y en carteles por el establecimiento, pero lo que no nos interesa culpamos al establecimiento por nuestra incompetencia y desidia al leer las normas de un lugar.
3° Las luces de emergencia no están más puestas y están donde así lo requiere la normativa de Turismo en cada uno de los lugares, siendo emergencias del Fabricante Fontinni con una luz y calidad ante cortes de suministro eléctrico muy difícil de superar: si le molesta la luz por la noche es otra cosa, pero usted no habla con propiedad y eso es muy feo cuando se desconoce acerca de un tema o de la legislación vigente. Repito, están en su lugar obligado por ley y son de lo mejor que existe en luces de emergencia por su capacidad de batería y por ende su enorme luz en caso de que se corte la luz por algún factor climático, algo que encima tuvieron que comprobar porque ese día se fue la luz por la tormenta en O Cebreiro, así que me parece algo patético este comentario.
4° Nuestras habitaciones no están diseňadas para colgar la ropa en ellas, ya que eso hay tendederos en el exterior para poder secar la ropa al aire libre y son estadías de una noche en nuestro establecimiento, lo cual no requiere desde mi humilde percepción, esa infraestructura de hoteles de 4 estrellas para muchos días en la habitación.
Siempre valoramos mucho las críticas cuando son constructivas y nos hacen mejorar día a día, pero como le he narrado en estos puntos y más aún en su caso debido a lo sucedido y que también expuse, lo único que hacen es destruir e ir con mala fé hacia un lugar de trabajo, sólamente por el interés de uno y porque no quiere acatar las normas de cada lugar y quiere imponer las suyas y mandar en ese establecimiento como si de su casa se tratara.
5º Con respecto a las ventanas hacia la calle tiene razón, están justo en la calle principal del Camino de Santiago Francés y es lo que más valoran nuestros clientes, ya que la ubicación es imposible que sea mejor para todos nuestros peregrinos, los cuales tienen el Camino de Santiago justo al abrir la puerta del hotel y pueden ver pasar desde sus habitaciones a todos los peregrinos que pasan por O Cebreiro destino a Santiago de Compostela: repito, la ubicación es el centro de O Cebreiro y calle principal del Camino Francés. Casi nada!

Les deseo un feliz Camino y que encuentren la paz y el sosiego en el alma, ya que por el momento y por lo expuesto aquí, por ahora veo que es difícil de encontrar.

Reciban un muy cordial saludo.