El Bosque de la Herrezuela

En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y que nuestros huéspedes disfruten al máximo.

Nos disculpamos por los inconvenientes relacionados con la piscina. Lamentablemente, debido a un incidente con un exceso de cloro, fue necesario cerrarla por seguridad hasta que se nivelaran los niveles químicos, algo que entendemos fue una gran molestia.

Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la limpieza y el servicio en general. Esto no refleja nuestros estándares, y ya estamos revisando nuestros procesos de mantenimiento y preparación de habitaciones para evitar que vuelva a ocurrir. Asimismo, somos conscientes de la falta de personal en esta temporada, lo que ha afectado temporalmente algunos de nuestros servicios, como el restaurante, algo que está indicado tanto en nuestra página web como en plataformas de reserva. Sin embargo, comprendemos que esto pudo haber sido una sorpresa desagradable y pedimos disculpas por ello.

Esperamos que nos brinde una nueva oportunidad en el futuro para que podamos ofrecerle una experiencia mucho más positiva. Ya que esta temporada siguiente habremos realizado muchas mejoras. Agradecemos nuevamente sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente.

Un cordial saludo,
El bosque de la Herrezuela

Hola Paloma,

Muchísimas gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho que hayáis disfrutado de la tranquilidad, las instalaciones y sobre todo de la atención de nuestro equipo. Transmitiremos a Ricky, María y Marcos tu reconocimiento, seguro que les hace mucha ilusión.

Cuidar de los detalles y de cada familia que nos visita es nuestra prioridad, así que comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando.
Será un placer recibiros de nuevo en El Bosque de la Herrezuela.

Un abrazo,
El Bosque de la Herrezuela

Hola Daniel,

Gracias por tu comentario. Queremos aclarar algunos puntos para quienes lean tu reseña:

Nuestro alojamiento se encuentra en plena naturaleza, en mitad de la montaña, y precisamente por ello no disponemos de “agua corriente” como en una vivienda urbana. Nos abastecemos de pozos propios con agua natural, que está tratada y clorada para su seguridad y consumo.

Es posible que, en el momento de tu estancia, hubiera una incidencia puntual con las bombas que llenan las cisternas de acumulación, lo que habría provocado temporalmente la falta de agua que mencionas. Lamentamos sinceramente si eso te causó molestias.

En cualquier caso, sí disponemos de agua potable gratuita en garrafas para todos nuestros huéspedes, además de agua mineral en las máquinas expendedoras.

Respecto a otros aspectos que señalas, nos gustaría puntualizar:

Las habitaciones son sencillas, pero amplias y adaptadas a grupos grandes, como se indica en nuestra web.

La ubicación, que valoras con la nota mínima, es precisamente uno de nuestros puntos fuertes para la mayoría de visitantes, ya que nos rodea un entorno natural y tranquilo, libre de tráfico y con espacios ideales para actividades al aire libre.

La seguridad es completa, con todo el recinto vallado y controlado.

En cuanto a la comida, ofrecemos servicio de comedor para grupos, aunque no funcionamos como restaurante abierto al público.


Nuestro objetivo es que cada estancia sea lo más cómoda y satisfactoria posible, y sentimos que en tu caso no se cumpliera así. Aun así, creemos importante que quede reflejado que las circunstancias que comentas no corresponden a la realidad habitual de nuestro alojamiento.

Un saludo,
El Bosque de la Herrezuela 🌿

Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que disfrutasteis de la estancia en familia y que pudisteis desconectar y relajaros en este entorno natural que cuidamos con tanto cariño.

Nos hace especial ilusión que los niños disfrutaran de la piscina y que os sintierais bien atendidos. Aquí estaremos encantados de recibiros siempre que queráis volver a reconectar con lo esencial.

El Bosque de la Herrezuela

Lamentamos sinceramente que vuestra experiencia haya sido negativa. No obstante, es importante aclarar que El Bosque de la Herrezuela no organiza ni gestiona campamentos ni actividades escolares. Nuestra participación se limita exclusivamente a ofrecer las instalaciones y el servicio de alojamiento y pensión completa, siendo la empresa contratante quien organiza la logística, gestiona al grupo y se responsabiliza del bienestar de los menores.

Sobre los puntos mencionados:

La mayoría de las habitaciones cuentan con baño privado, y la zona común afectada por una avería. Todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado.

Las literas disponen de barandillas en su mayoría. En algunos casos, hemos detectado que fueron manipuladas o retiradas por los propios usuarios.

En cuanto a la piscina, las inspecciones sanitarias obligatorias se han superado en todas las ocasiones de forma satisfactoria. Sanidad acude sistemáticamente a revisar tanto el agua como las instalaciones y la cocina en cada campamento registrado.

El servicio de limpieza se refuerza durante estos grupos, pero el mantenimiento depende también del uso que los menores hacen de los espacios.


Con respecto a los animales, los mastines que han podido ver están bajo control veterinario y son perros de guarda de la finca, criados en libertad y con todos los cuidados necesarios. En ningún caso se encuentran en situación de maltrato.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión. Seguiremos trabajando con responsabilidad y seriedad para mantener los estándares de calidad que nos caracterizan y para acoger a quienes buscan convivencias en la naturaleza con garantías.

El Bosque de la Herrezuela

Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de vuestras expectativas, especialmente tratándose de un viaje de fin de curso tan importante para los niños.

Dicho esto, es importante aclarar que El Bosque de la Herrezuela no organiza ni gestiona campamentos, actividades ni personal monitor. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a ofrecer la instalación como alojamiento con pensión completa, siendo la empresa contratante —en coordinación con el centro educativo— la encargada de la supervisión de los menores, la convivencia y el desarrollo del programa.

En cuanto a las observaciones sobre las instalaciones:

Las habitaciones de la finca disponen en su mayoría de baño privado. En esta ocasión no se pudo contar con uno de los baños comparidos, entendemos que el uso por parte de 60 menores puede generar incomodidades, incluso con turnos reforzados de limpieza.

La mayoria de las literas cuentan con barandillas, aunque en ocasiones estas han sido forzadas o manipuladas por los propios niños, comprometiendo su correcta función.

Sobre el estado de higiene, insistimos en que la limpieza se realiza en varios turnos al día, pero su mantenimiento también depende del uso adecuado que los participantes hagan de los espacios.

Con respecto a las instalaciones nuevas y antiguas: el alojamiento cuenta con distintas zonas que se asignan según la organización del grupo. No todos los alojamientos son iguales, pero todos cumplen con los requisitos necesarios para acoger estancias escolares.


Entendemos que, cuando algo no sale como se espera, la decepción puede ser compartida, pero también queremos apelar al sentido de la responsabilidad: estas críticas están afectando directamente a un pequeño proyecto familiar, que ha trabajado con seriedad y compromiso durante años, y que no tiene responsabilidad en la gestión del grupo ni en lo ocurrido durante el campamento.

Seguiremos mejorando todo aquello que esté en nuestra mano, como hemos hecho siempre.

El Bosque de la Herrezuela

Lamentamos sinceramente que vuestra experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, consideramos importante aclarar ciertos puntos:

Las actividades, el equipo de monitores y toda la gestión del campamento no dependen de nosotros. Nuestra labor se limita a ofrecer la instalación como alojamiento y pensión completa, sin intervenir en la programación ni en el trato con los menores. Durante esta temporada hemos acogido a numerosos colegios y grupos infantiles sin haber recibido quejas similares, lo cual refuerza la idea de que muchas de las incidencias descritas tienen más relación con el comportamiento del grupo en concreto que con el funcionamiento del espacio o del equipo de El Bosque de la Herrezuela.

Sobre los baños, es cierto que una zona compartida tuvo una avería puntual, pero el resto de las habitaciones (más de 10) cuentan con baños privados. El mantenimiento y la limpieza se realizaron varias veces al día, aunque las condiciones en que algunos menores dejaban los espacios dificultaban su conservación.

Las literas disponen de barandillas de seguridad. En algunos casos, especialmente en las metálicas, observamos que fueron manipuladas, desencajadas o dobladas por los propios niños.

Respecto a la piscina, queremos destacar que Sanidad acude obligatoriamente a revisar las instalaciones, la cocina y la piscina cada vez que se registra un campamento o excursión escolar. Todas las inspecciones han sido superadas sin incidencias y de forma satisfactoria.

Agradecemos el comentario y tomamos nota de lo que nos corresponde. Seguiremos trabajando como hasta ahora para ofrecer el mejor servicio posible a los grupos que nos visitan.

El Bosque de la Herrezuela

Sentimos sinceramente que vuestra experiencia no haya sido satisfactoria. Aun así, queremos dejar claro que El Bosque de la Herrezuela no organiza campamentos ni actividades, ni dispone de monitores propios. Nuestra labor se limita exclusivamente a ofrecer la instalación como alojamiento con pensión completa, siendo la empresa contratante quien se encarga de la gestión del grupo, la organización de actividades y el cuidado de los menores.

Sobre los puntos que menciona:

Las literas disponen de barandillas en su mayoría. En algunos casos, hemos detectado que fueron manipuladas o retiradas por los propios usuarios.

Los baños se limpian varias veces al día, aunque su estado final depende en gran medida del uso que hagan de ellos los participantes. Durante estos mismos meses, hemos acogido a numerosos grupos sin que se haya producido una situación similar.

En cuanto a la piscina, queremos subrayar que Sanidad realiza controles obligatorios durante cada estancia escolar o campamento. Todas las revisiones —tanto de agua como de cocina e instalaciones— han sido superadas satisfactoriamente.


Lamentamos sinceramente que esta haya sido vuestra percepción y tomamos nota de todo lo que esté dentro de nuestra competencia. Seguiremos trabajando con rigor para garantizar que las condiciones del espacio estén siempre a la altura de las expectativas.

El Bosque de la Herrezuela

Lamentamos profundamente las experiencias negativas que han expresado algunos familiares tras la reciente estancia del grupo escolar en nuestras instalaciones.

Queremos aclarar que El Bosque de la Herrezuela no organiza campamentos, ni actividades, ni gestiona al personal de monitores. Nuestra función se limita exclusivamente a ofrecer alojamiento y pensión completa a grupos organizados por terceros. La empresa responsable de la actividad es quien gestiona a los monitores, el programa de convivencia, y la supervisión directa de los menores.

Durante esta misma temporada hemos acogido numerosos colegios y grupos infantiles, muchos de ellos repitiendo año tras año, sin haber recibido quejas similares. Esto nos lleva a pensar que los hechos señalados responden a una combinación de factores específicos de este grupo y de la gestión de la empresa organizadora.

En cuanto a las instalaciones, queremos subrayar que todas las habitaciones cuentan con baño privado, salvo en los espacios comunes, donde una incidencia puntual afectó a uno de los aseos. La limpieza se realiza varias veces al día, aunque, como es lógico, su mantenimiento depende en gran parte del uso responsable por parte de los asistentes.

Sobre la piscina, Sanidad realiza inspecciones periódicas obligatorias durante cada campamento registrado. Todas las revisiones tanto de agua, cocina como instalaciones han sido superadas satisfactoriamente. En ningún momento se detectó ningún riesgo sanitario.

Sentimos profundamente el malestar generado y nos comprometemos a seguir mejorando en lo que esté en nuestra mano. También tomaremos medidas adicionales para asegurar que las condiciones y el comportamiento de los grupos que recibimos estén en línea con el respeto que merecen tanto el entorno como los demás usuarios.

El Bosque de la Herrezuela

Hola Tamara,

¡Qué alegría leer tu comentario! 😊 Nos llena de satisfacción saber que tanto María como Riki os ayudaron a disfrutar al máximo de vuestra estancia. Nuestro objetivo es ofrecer no solo un lugar bonito, sino también una experiencia completa y cercana.

Nos encanta que valoréis tanto las vistas y las habitaciones, así como nuestra tirolina, que es sin duda una de las actividades favoritas de nuestros visitantes. Seguimos trabajando para mejorar y añadir más opciones de aventura y diversión en este entorno tan especial.

Esperamos volver a veros pronto, tal vez en otra temporada, para que podáis descubrir más de lo que tenemos preparado.

Un fuerte abrazo,
El equipo de El Bosque de la Herrezuela 🌳