Hostal Medina
A 4.78 km
StardustHouse — Directorio de Albergues y Hostels en España
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H. Boutique La Caleta Bay es un albergue situado en P.º Andrés Segovia, 12, 1 línea, 18697 La Herradura, Granada, que proporciona alojamiento accesible en un entorno costero.
En La Herradura, este albergue se integra en el contexto local de Granada, cerca de playas y accesos a la costa mediterránea, ofreciendo una base confiable para estancias cortas.
Consulta nuestra sección de precios antes de contratar. Descubre cuánto deberías pagar y qué incluye el servicio en tu zona.
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Hotel pequeño y cuqui en primera línea de playa. Destacar la limpieza y el servicio.
Lo recomiendo al 100% ! Está directamente en la playa y hay aparcamiento ( publico o alguna plaza del hotel ) directamente en frente
Perfect place to spend a few days. We booked into suite which was excellent
Respuesta a vuestra reseña: Precisamente por mi experiencia en el sector, tengo muy clara la diferencia entre una agencia y el alojamiento, y también cómo se gestionan este tipo de incidencias y que la flexibilidad y la empatía dependen directamente DEL ALOJAMIENTO.
Por eso me sorprende aún más su respuesta. Y más cuando decís que no he hecho uso de vuestro servicio cuando llevo años alojándome con vosotros.
El error se comunicó prácticamente al instante y no hubo uso del servicio en ningún momento. Además, Booking sí fue contactado y, de hecho, indicó que NO APLICARÍA aplicaría comisión al alojamiento en este caso, por lo que la decisión final dependía únicamente de ustedes.
Mi reseña no pretende discutir condiciones generales, sino reflejar una experiencia concreta: error comunicado de inmediato, ausencia de servicio y falta de flexibilidad por parte del alojamiento.
Cada persona que lea ambas partes podrá valorar la situación.
Invito a todo el mundo a leer las reseñas bajas para ver cómo os quedáis con el dinero de:
- Personas que cometen un error en la reserva y lo comunican de manera inmediata.
- Personas que acreditan un ingreso en la UCI de un familiar que imposibilita la estancia
- Personas que iban a alojarse con su abuelo, que fallece y por tanto quieren anular la reserva
- Personas que se les aplica un suplemento con el que no están de acuerdo y decidís quedaros con el dinero aunque quieran cancelar derivado de ese suplemento especificado EN INGLÉS en vuestra web.
Esto no es una experiencia aislada mía. Es vuestro modus operandi.
Le agradecemos profundamente el tiempo que nos ha dedicado, así como las valiosas reseñas que ha compartido en diferentes plataformas de viajes.
Nos permitimos informarle que, hasta la fecha, no hemos recibido ninguna comunicación de su agencia de viajes con respecto a las inquietudes que planteó.Las agencias de viajes externas constituyen el primer punto de contacto con los establecimientos en caso de que se presenten incidencias relacionadas con las reservas.Especialmente porque mencionó que el error proviene de la propia aplicación de su agencia de viajes.
Aprovechamos esta oportunidad para reiterar nuestro agradecimiento por su tiempo y atención.
APROVECHAN CIRCUNSTANCIAS PARA QUEDARSE CON TU DINERO:
Me ha pasado lo mismo que a otras muchas personas que describen exactamente lo mismo en sus reseñas.
Somos clientes recurrentes, nos alojamos cada año. Haciendo una reserva para verano, sin querer se puso la fecha del día en curso, y acto seguido, INMEDIATAMENTE la fuimos a cancelar y ya no se podía.
Les escribimos y llamamos pensando que evidentemente iban a ser flexibles y dejarnos aplicar las fechas que queríamos, y para nuestra sorpresa deciden que quieren quedarse con el dinero y no cambiar las fechas.
Le echan la culpa a Booking, de que era no reembolsable, y no es así. Booking en todo momento nos ha dicho que ellos van a cancelar la comisión que se queda el alojamiento y que normalmente en estos casos el alojamiento suele devolver el dinero. Si no lo hacen NO es por las políticas de Booking en las que se esconden, sino porque prefieren quedarse con tu dinero.
Era una habitación que NO iban a vender, al estar reservando de un día para ese mismo día, en un destino de playa, siendo invierno.
Es LAMENTABLE que traten así a sus clientes y que además te intenten engañar echándole las culpas a Booking.
Lo triste es que hemos ido a leer las reseñas y le ha pasado a un montón de personas, incluso con casos de fuerza mayor que implican ingresos en la UCI o fallecimiento del alojado. Qué tristes...
Como usted ha mencionado, es un profesional que trabaja en AC by Marriott. Dependiendo de su departamento, es posible que ya esté familiarizado con las diferencias entre reservas directas y las realizadas a través de agencias de viajes.
Nos ha informado en dos ocasiones distintas que su reserva se realizó por error debido a un problema originado en su agencia de viajes. En situaciones como esta, nuestro protocolo estándar es recomendar que se comunique directamente con su agencia de viajes para abordar cualquier discrepancia relacionada con su reserva. Como parte del proceso establecido para reservas hechas a través de agencias externas, es habitual que la agencia se ponga en contacto con nosotros en su nombre si se requiere alguna acción adicional. Esto garantiza un enfoque eficiente para resolver estos asuntos y refleja una de las principales funciones de reservar alojamiento mediante agencias externas.
Tenga la seguridad de que este consejo no pretende eludir responsabilidades, sino que refleja el proceso establecido para reservas hechas a través de agencias externas. Si considera que su agencia no ha abordado satisfactoriamente sus inquietudes, tal vez valga la pena reconsiderar su elección de agencia, especialmente porque no hemos recibido ninguna comunicación de su parte sobre su situación.
Además, ¿podríamos saber si AC le ha proporcionado una copia de los términos y condiciones acordados con alguna agencia de viajes? ¿Ha tenido la oportunidad de revisarlos? Es importante reconocer que existe una relación contractual no solo entre usted y la agencia de viajes seleccionada, sino también entre nuestro establecimiento y la agencia. Este acuerdo regula las responsabilidades y procedimientos para gestionar reservas y cualquier incidencia que pueda surgir.
Dada su amplia experiencia en viajes, como ha indicado, probablemente sabe que hacer una reserva a través de una agencia de viajes implica varios pasos: seleccionar fechas, elegir el tipo de habitación, seleccionar una tarifa, introducir los datos de pago, confirmar la reserva y finalizar la operación. Al completar estos pasos y confirmar su reserva, entra en un acuerdo con su agencia de viajes. Desde nuestra perspectiva, recibimos los detalles de la reserva proporcionados por la agencia y brindamos nuestros servicios una vez que el pago ha sido procesado conforme a nuestro acuerdo con la agencia.
Cada establecimiento tiene sus propios procedimientos en cuanto a contratos y pagos con las agencias de viajes. Si su reserva se hubiera realizado directamente con nosotros, habríamos hecho todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, como su reserva se realizó a través de una agencia de viajes y su plataforma no permite modificaciones, la solución más efectiva sería contactar directamente con la plataforma de reservas, ya que ellos tienen toda la información relevante. También es su responsabilidad comunicarse con nosotros en su nombre si fuera necesario. Dado que el error se originó en su sistema, como usted ha declarado, es razonable esperar que ellos gestionen cualquier problema derivado de esto y brinden el apoyo adecuado respecto a su pérdida.
“Era una habitación que NO iban a vender..., en un destino de playa, siendo invierno" Sin embargo, es importante reconocer que muchos establecimientos a lo largo de la costa continúan operando durante los meses de invierno (aunque estemos a mediados/finales de marzo). Cerrar completamente durante este periodo no solo afectaría la disponibilidad de servicios, sino que también podría tener consecuencias significativas para el empleo local, ya que se deben afrontar los salarios del personal y los costes operativos. Además, en marzo, cuando el clima es templado y agradable,
Parece que usted solo aceptó las bellas palabras que su agencia de viajes le presentó de manera impecable, en lugar de considerar directamente nuestra explicación.
Si usted es un verdadero profesional que representa a AC, ¿es este un gesto profesional?
Realicé una reserva por error en la madrugada para esa misma noche mientras estaba gestionando otra para junio (que sí tengo activa con ellos). El error se detectó al instante y lo comuniqué inmediatamente tanto al alojamiento como a Booking.
A pesar de avisar en minutos, el alojamiento decidió cobrar la estancia completa.
Lo más llamativo es que Booking confirmó que no aplicaría comisión en este caso y que lo normal es que el alojamiento devuelva el dinero ante este tipo de situación, por lo que el alojamiento podía haber gestionado la devolución sin perjuicio alguno. Aun así, decidieron no hacerlo, siendo una habitación que no iban a vender igualmente porque la reserva por error fue de un día para ese mismo día.
Pero prefirieron quedarse el dinero fresco sin ofrecer ningún servicio escudándose en unas políticas que evidentemente no aplican en este caso y que por supuesto se puede hacer una excepción en una situación así.
No se trata de discutir unas condiciones generales, sino de la falta total de criterio y flexibilidad ante una situación evidente: error inmediato, sin uso del servicio y comunicado al momento.
Especialmente decepcionante siendo cliente recurrente y teniendo otra reserva activa con ellos.
Cada uno que saque sus conclusiones.
Agradecemos sinceramente todos sus comentarios recibidos desde diferentes cuentas. Valoramos enormemente el esfuerzo y la dedicación que han mostrado.
Según la información que hemos recibido, el error se originó en la aplicación y no se debió a una reserva incorrecta por su parte. No obstante, llevamos varios días esperando que su agencia de viajes se ponga en contacto con nosotros para resolver este asunto, pero hasta la fecha no hemos recibido ninguna comunicación.
Lamentamos profundamente lo ocurrido y quedamos a la espera de una respuesta por parte de su agencia de viajes para poder avanzar en la resolución del problema.
Sitio maravilloso. Vistas fantásticas y cerca de todo
Muchas gracias por su valoración.
Apreciamos sinceramente sus comentarios y esperamos poder ofrecerle un servicio aún mejor en el futuro.
Atentamente,
La Caleta Bay
Great place and super food.
What a great place at La Herradura's beachfront, at a reasonable rate. Friendly & helpful staff, Room's in best and clean condition. Some nice bars and restaurants are just around the corner. Chillfaction at it's best!
Tuve que cancelar por asunto de fuerza mayor y ni el hotel ni Booking intentaron reembolsarme el dinero que pagué que fué el precio completo.
Mínimo interés por mantener contento al cliente.
Gracias por tomarse el tiempo de reseñar, incluso si no ha tenido ninguna experiencia en nuestro establecimiento ni en la ciudad.
Como mencionó, su agencia de reservas booking.com se negó a reembolsarle su reserva. Indicó que, al confirmar y pagar la reserva a través de la agencia, había aceptado los términos y condiciones establecidos.
Esto es injusto para nosotros, ya que también seguimos las normas y políticas.
La ubicación es ideal, sales del hotel y ya tienes la playa. Tienen aparcamiento gratuito a 3 minutos (cosa que te vendrá bien porque en la Herradura es imposible aparcar), la limpieza es increíble y todo está colocado. Es un acierto venir a este hotel. Lo único malo son la cama y la almohada, como estés más de 3/4 días el cuello lo notará.
Repetiría, sin duda.
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