H. Boutique La Caleta Bay

Le agradecemos profundamente el tiempo que nos ha dedicado, así como las valiosas reseñas que ha compartido en diferentes plataformas de viajes.

Nos permitimos informarle que, hasta la fecha, no hemos recibido ninguna comunicación de su agencia de viajes con respecto a las inquietudes que planteó.Las agencias de viajes externas constituyen el primer punto de contacto con los establecimientos en caso de que se presenten incidencias relacionadas con las reservas.Especialmente porque mencionó que el error proviene de la propia aplicación de su agencia de viajes.

Aprovechamos esta oportunidad para reiterar nuestro agradecimiento por su tiempo y atención.

Como usted ha mencionado, es un profesional que trabaja en AC by Marriott. Dependiendo de su departamento, es posible que ya esté familiarizado con las diferencias entre reservas directas y las realizadas a través de agencias de viajes.

Nos ha informado en dos ocasiones distintas que su reserva se realizó por error debido a un problema originado en su agencia de viajes. En situaciones como esta, nuestro protocolo estándar es recomendar que se comunique directamente con su agencia de viajes para abordar cualquier discrepancia relacionada con su reserva. Como parte del proceso establecido para reservas hechas a través de agencias externas, es habitual que la agencia se ponga en contacto con nosotros en su nombre si se requiere alguna acción adicional. Esto garantiza un enfoque eficiente para resolver estos asuntos y refleja una de las principales funciones de reservar alojamiento mediante agencias externas.

Tenga la seguridad de que este consejo no pretende eludir responsabilidades, sino que refleja el proceso establecido para reservas hechas a través de agencias externas. Si considera que su agencia no ha abordado satisfactoriamente sus inquietudes, tal vez valga la pena reconsiderar su elección de agencia, especialmente porque no hemos recibido ninguna comunicación de su parte sobre su situación.
Además, ¿podríamos saber si AC le ha proporcionado una copia de los términos y condiciones acordados con alguna agencia de viajes? ¿Ha tenido la oportunidad de revisarlos? Es importante reconocer que existe una relación contractual no solo entre usted y la agencia de viajes seleccionada, sino también entre nuestro establecimiento y la agencia. Este acuerdo regula las responsabilidades y procedimientos para gestionar reservas y cualquier incidencia que pueda surgir.

Dada su amplia experiencia en viajes, como ha indicado, probablemente sabe que hacer una reserva a través de una agencia de viajes implica varios pasos: seleccionar fechas, elegir el tipo de habitación, seleccionar una tarifa, introducir los datos de pago, confirmar la reserva y finalizar la operación. Al completar estos pasos y confirmar su reserva, entra en un acuerdo con su agencia de viajes. Desde nuestra perspectiva, recibimos los detalles de la reserva proporcionados por la agencia y brindamos nuestros servicios una vez que el pago ha sido procesado conforme a nuestro acuerdo con la agencia.

Cada establecimiento tiene sus propios procedimientos en cuanto a contratos y pagos con las agencias de viajes. Si su reserva se hubiera realizado directamente con nosotros, habríamos hecho todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, como su reserva se realizó a través de una agencia de viajes y su plataforma no permite modificaciones, la solución más efectiva sería contactar directamente con la plataforma de reservas, ya que ellos tienen toda la información relevante. También es su responsabilidad comunicarse con nosotros en su nombre si fuera necesario. Dado que el error se originó en su sistema, como usted ha declarado, es razonable esperar que ellos gestionen cualquier problema derivado de esto y brinden el apoyo adecuado respecto a su pérdida.

“Era una habitación que NO iban a vender..., en un destino de playa, siendo invierno" Sin embargo, es importante reconocer que muchos establecimientos a lo largo de la costa continúan operando durante los meses de invierno (aunque estemos a mediados/finales de marzo). Cerrar completamente durante este periodo no solo afectaría la disponibilidad de servicios, sino que también podría tener consecuencias significativas para el empleo local, ya que se deben afrontar los salarios del personal y los costes operativos. Además, en marzo, cuando el clima es templado y agradable,
Parece que usted solo aceptó las bellas palabras que su agencia de viajes le presentó de manera impecable, en lugar de considerar directamente nuestra explicación.

Si usted es un verdadero profesional que representa a AC, ¿es este un gesto profesional?

Agradecemos sinceramente todos sus comentarios recibidos desde diferentes cuentas. Valoramos enormemente el esfuerzo y la dedicación que han mostrado.

Según la información que hemos recibido, el error se originó en la aplicación y no se debió a una reserva incorrecta por su parte. No obstante, llevamos varios días esperando que su agencia de viajes se ponga en contacto con nosotros para resolver este asunto, pero hasta la fecha no hemos recibido ninguna comunicación.

Lamentamos profundamente lo ocurrido y quedamos a la espera de una respuesta por parte de su agencia de viajes para poder avanzar en la resolución del problema.

Muchas gracias por su valoración.

Apreciamos sinceramente sus comentarios y esperamos poder ofrecerle un servicio aún mejor en el futuro.

Atentamente,
La Caleta Bay

Gracias por tomarse el tiempo de reseñar, incluso si no ha tenido ninguna experiencia en nuestro establecimiento ni en la ciudad.

Como mencionó, su agencia de reservas booking.com se negó a reembolsarle su reserva. Indicó que, al confirmar y pagar la reserva a través de la agencia, había aceptado los términos y condiciones establecidos.

Esto es injusto para nosotros, ya que también seguimos las normas y políticas.