Albergue Freixo

Señora Mariam, es un auténtico placer que nos haya comentado ya que su versión dista muy lejos de la realidad.
En primer lugar, es una auténtica novedad su lesión en la mano ya que en ningún momento nos lo ha comentado. Cuando usted llegó preguntó por una cama baja a lo que se le respondió que en la habitación que usted ha reservado previamente no quedaba ninguna disponible, tras eso usted misma ha confirmado que nos tenía que haber avisado con antelación, como es lógico. La cama "libre" que usted vio, se le dijo que una era para un grupo de 3 personas que venían juntas y que ya contaban con 2 camas altas y una baja, como comprenderá no vamos a cambiar o separar a personas que vienen juntas y que tenían dicha reserva en esa habitación, una diferente en la que usted se hospedaba por la reserva que ya había hecho con anterioridad. Así que el que usted viera esa cama "libre" no significa que lo esté, se le ha explicado en su momento pero quizá por escrito lo entienda mejor. Por lo tanto no es que se le negara dicha cama sin ningún motivo, se le han dicho claramente pero usted ha decidido contar su propia versión.
Llegando a las 16:00h como usted ha comentado y sin haber avisado previamente de su solicitud sobre cama baja, no puede pretender disponer de una habiendo llegado gente antes que usted. No somos adivinos para saber sobre las lesiones o incapacidades de cada huésped y como bien ha dicho usted, debería haber informado antes.

Thank u so much Christopher! It was a pleasure that you stay with us, you're a wonderful person! We hope that you had a good way and a good stay with us!

Muchísimas gracias por tus palabras Marisol! Nos alegra muchísimo saber que has tenido una buena estancia con nosotros y te has sentido a gusto.
Esperamos que también hayas tenido un buen camino!

Agradecemos su comentario y nos alegra mucho saber que ha tenido una buena estancia con nosotros Miguel Ángel! Esperamos que hayas tenido un buen camino

Muchas gracias por tu comentario Paloma! Nos alegra saber que has recibido una buena atención y has tenido una estancia agradable con nosotros!
Esperamos que hayas tenido un buen camino!

Thank u so much for your kind words! We're happy that you'd a good stay with us!

Agradecemos que te hayas tomado tu tiempo para escribir una valoración tan extensa Lourdes, por lo que por supuesto, te responderemos acorde a ello.
Sí, ese es su precio, ya que cada persona que hace uso de este servicio, nuestro personal tiene que hacer uso de la lavadora, el detergente y la secadora de nuestras instalaciones, lo que conlleva un coste para nuestro albergue. Podríamos ofrecerle toallas sin coste o por 1€ como dice que han hecho otros albergues, pero le podemos asegurar que ya las hemos probado con otros huéspedes y no hay comparación en calidad. Y sí, la toalla es de color gris antracita, con una razón, y es que se complemente con los colores principales de nuestro albergue, gris antracita y blanco. Con esto decirle también que el tamaño de la toalla es de 70x140cm, un tamaño estándar y para nada pequeño como dice.
La habitación en la que usted se encontraba era de 10 personas, tenga en cuenta que usted está compartiendo alojamiento con más personas y se expone a esos sucesos que son totalmente ajenos a nuestros servicios.
Las sábanas desechables se ofrecen como en la gran mayoría de albergues porque son más higiénicos, en cuanto a las mantas, hemos revisado las que se correspondía a su cama y estaba en perfectas condiciones, por lo que este tipo de comentarios sin prueba ninguna carecen de total veracidad. En un futuro quizá ofrezcamos servicio de sábanas de tela, a lo que somos conscientes que supondrá un coste adicional y del que quizá personas como usted no estén de acuerdo con el precio ya que no hace una valoración global de lo que conlleva el por qué de ese coste.
En cuanto a su problema con la máquina de vending, comentarle que la máquina si no da el producto, empieza a pitar y hay un botón que al apretar, le devuelve el dinero para poder volver a seleccionar el producto insertando de nuevo la moneda devuelta, todo esto se lo podríamos haber explicando amablemente si nos lo hubiera comentado ya que cuentan con un nº de teléfono que está disponible tanto telefónicamente como vía Whatsapp.
Como último apunte, las luces de la 1ª planta van con sensor de movimiento, si esto le suponía demasiada incomodidad, contaba también con más aseos en la planta 1, estos no tienen sensor de movimiento y no tendría ningún problema por que se le apagara la luz.
Esperamos haberle resuelto todas y cada una de sus dudas, gracias por su tiempo y su estancia con nosotros Lourdes!

Muchas gracias por tu comentario Pablo! Nos alegra saber que has tenido una estancia agradable con nosotros y has recibido la atención merecida!

Muchísimas gracias por tu comentario María! La verdad que nos ha sorprendido tu comentario (para bien, claro está) tan lleno de buenas palabras y especificando tan bien nuestro albergue! Nos alegra mucho saber que has disfrutado tu estancia con nosotros y si te animas a hacer al camino alguna otra vez... Eres más que bienvenida!