Hostal Azahara Nerja

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions afin de fournir une information plus complète aux futurs voyageurs.

Nous sommes particulièrement surpris par le contenu de votre commentaire. Après nous avoir indiqué que la première chambre attribuée ne vous convenait pas, nous avons immédiatement répondu à votre demande et vous avons attribué une autre chambre avec balcon, afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous trouvons donc regrettable et trompeur que ce fait ne soit pas mentionné dans votre avis.

Concernant le service de ménage, les chambres sont nettoyées tous les jours et les serviettes sont changées quotidiennement. Le linge de lit est remplacé régulièrement, conformément à nos protocoles de qualité et d’hygiène.

L’Hostal Azahara est un établissement 1 étoile. Les caractéristiques des chambres ainsi que les installations sont clairement présentées dans les photos et la description de l’établissement. Nous proposons des chambres de différentes tailles, toutes conformes aux prestations de notre catégorie.

Concernant le mobilier, nous poursuivons progressivement des travaux de rénovation afin d’améliorer le confort de nos clients.

Les installations électriques sont conformes aux normes en vigueur et ne présentent aucun problème de sécurité.

Le petit-déjeuner est offert gratuitement à tous nos clients. Il comprend un choix varié de pains, charcuterie, fromages, confitures, beurre, yaourts, café, thé, lait, jus de fruits et d’autres produits. Nous regrettons qu’il n’ait pas été à votre goût, même si de nombreux clients apprécient ce service.

Nous n’avons jamais annoncé disposer d’un parking privé. Les informations de réservation précisent clairement qu’il existe des parkings publics gratuits et payants à proximité. De même, il est clairement indiqué que l’établissement ne dispose pas d’ascenseur ; cette information est donc connue avant toute réservation.

Nous trouvons regrettable qu’après tous les efforts déployés pour répondre à vos demandes pendant votre séjour et vous proposer une solution immédiate, vous ayez choisi de publier un avis qui ne reflète pas la réalité des faits. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous apprécions lorsque ces efforts sont reconnus.

Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.

Apreciado Daniel Alberto, Muchas gracias por su magnífica puntuación. Opiniones como la suya nos ayudan a seguir en la misma línea de trabajo y atención a nuestros clientes. Nos llena de orgullo saber que nuestro servicio cumplió con sus expectativas y esperamos que vuelva muy pronto a visitarnos. Un afectuoso saludo. Hostal Azahara

Estimado Jose Gabriel, lamentamos que su experiencia le haya decepcionado de esta manera. Y, siendo francos, nos parece de muy mal gusto su comentario, ya que la situacion no fue como la ha contado tan detalladamente. Ustedes cometieron un error con su reserva, nadie mas aparte de ustedes debe hacerse responsable de ello, y no es correcto tratar de buscar culpables y tratar de que un negocio les devuelva el dinero por un error SUYO, perdiendo EL NEGOCIO ese dinero. Es mas, a pesar de la equivocacion y de que no tuvieramos habitaciones disponibles en ese momento, la recepcionista miro otras habitaciones y no habia nada en toda Nerja, por lo cual se les hizo un favor limpiandoles y preparandoles una habitacion que unos clientes habian dejado antes de tiempo, Y TODO ESTO SE HIZO CASI A MEDIANOCHE, haciendoles encima un descuento de 40 euros por su situacion (descuento no obligatorio en absoluto)
Dado todo esto, su comentario nos parece completamente ofensivo y fuera de lugar considerando cuanta ayuda se les presto. Un saludo. Hostal Azahara

SENTIMOS MUCHO, ESTIMADA SEÑORA POR HABERLE DESEPCIONADA. Ha dicho que se occurio un accidente con su madre Imagino que esta ud nerviosa por eso, espero que ahora todo esta bien con ella. creo que nosotras no tenemos ninguna culpa en este aspecto. no has alojado en n ingun habitacion en hostal , pues como puede ud. decir de que asco el habitacion? cual habitacion refiere? si ha llegago en la horas de llimpieza, claro que no esta limpio, por que acaban de salir los huespedes anteriores.. que raro comentario.. no merese la pena, señora, escribir comentario que no refleja realidad. le deseo buen dia y epero que en otra su visita va elegir otro alojamento para su estancia. Un saludo cordial. Tatyana