Loop INN Hostel Cartagena

¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste de tu estancia y que valoras nuestras instalaciones, la limpieza y la ubicación tan cerca del centro histórico de Cartagena. Poder recorrer caminando los monumentos y rincones de la ciudad es algo que muchos viajeros aprecian mucho.

Nos encanta saber también que disfrutaste de la cocina compartida y del ambiente del hostel. Intentamos que Loop INN sea un lugar cómodo para descansar después de un día explorando la ciudad, pero también para compartir momentos con otros viajeros.

Le trasladaremos tu mención especial a Eva, seguro que le hace muchísima ilusión. Le apasiona la historia de Cartagena y siempre intenta que quienes nos visitan descubran la ciudad de una forma cercana y entretenida.

Esperamos verte de nuevo muy pronto por aquí para seguir descubriendo Cartagena juntos.

Un saludo,
María R.

Hola Santiago,
Gracias por compartir tu experiencia, aunque lamentamos muchísimo que las cosas no salieran como esperabas. Nos gustaría explicarte con detalle qué ocurrió exactamente, porque creemos que es importante que quede todo claro.
Lo que viviste es el resultado de un proceso de intermediación entre varias plataformas que, desafortunadamente, escapa completamente a nuestro control. Tú realizaste tu reserva a través de Booking, pero lo que en realidad ocurrió es que Booking cedió ese espacio a un colaborador externo suyo para vender la plaza, que a su vez llegó a nosotros a través de Expedia.

Aquí hay un punto clave que queremos que tengas en cuenta: si revisas la confirmación que te envió Booking a ti, comprobarás que en ningún momento se especificaba la tipología de alojamiento que habías contratado. Lo que aparecía era únicamente la "oferta de un colaborador", sin detallar si se trataba de una habitación individual, doble o compartida. Es decir, ni Booking ni su colaborador te informaron correctamente de lo que estabas comprando. Sin embargo, a nosotros sí nos llegó especificado: una cama en habitación compartida de 8 personas. Esto demuestra que la falta de información se produjo en la cadena de venta entre Booking y su colaborador, no entre nosotros y Expedia, y que Loop INN actuó en todo momento con total transparencia con la información que tenía disponible.

Lo que sí podemos confirmarte con total claridad es lo siguiente: Loop INN no cobró absolutamente nada por tu reserva. En cuanto entendimos la situación, ese mismo día contactamos directamente con Expedia para solicitar el reembolso íntegro de tu dinero. Además, intentamos ofrecerte una solución de alojamiento alternativa en el propio hostel al precio real de la habitación, aunque entendemos que en ese momento no era lo que necesitabas.
Somos conscientes de que esto te arruinó los planes y lo sentimos de verdad. Por eso, y precisamente para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir, siempre recomendamos reservar directamente con nosotros: así garantizamos que lo que ves es exactamente lo que recibes, sin intermediarios, sin sorpresas. Además, podemos igualar o incluso mejorar cualquier precio que encuentres en internet.

Si necesitas mas ayuda con respecto a este tema, puedes contactarnos en [email protected]

Dicho todo esto, y siendo honestos contigo, si lo que buscas es la garantía de una habitación individual con todas las condiciones bien definidas desde el primer momento, quizás un hotel se adapte mejor a tus necesidades y expectativas para futuras estancias en Cartagena.

Esperamos que puedas recuperar tu dinero cuanto antes y que Cartagena te dé una segunda oportunidad para descubrirla como se merece. 🙏
— María R.

Hola,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

Sentimos mucho que tu estancia no haya sido la esperada. En Loop INN Hostel Cartagena trabajamos para ofrecer un ambiente seguro, respetuoso y cómodo para todos nuestros huéspedes, y cuando se produce una situación puntual como la que comentas, nuestro equipo actúa siguiendo unos protocolos muy claros. Aun así, somos conscientes de que no siempre es posible satisfacer a todos al mismo tiempo, especialmente en alojamientos compartidos.

Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos internos y la gestión de las zonas comunes. Nos alegra saber que destacas el buen precio, y esperamos que, si decides volver en el futuro, puedas percibir las mejoras que seguimos implementando día a día.

Un saludo,
María R.

¡Mil gracias, Sergio! 🙌

Nos encanta leer comentarios tan completos y detallados como el tuyo. Se nota que has disfrutado cada rincón del hostel, desde las habitaciones hasta las zonas comunes, y eso nos motiva muchísimo a seguir en esta línea.

Cuidamos cada detalle para que te sientas cómodo, seguro y con tu propio espacio, incluso en un hostel: camas confortables, privacidad, taquillas amplias, limpieza constante y zonas pensadas tanto para descansar como para socializar. Y sí… el gimnasio y la terraza suelen ser una agradable sorpresa 😄

Pero sin duda, lo mejor para nosotros es saber que te llevas el recuerdo de un ambiente cercano y un equipo siempre dispuesto a ayudar.
Cuando vuelvas por Cartagena, aquí tienes tu casa viajera. ¡Te esperamos de nuevo!

Un abrazo,
María R.

Gracias por tu comentario, Valeria, y por destacar la atención del personal 😊

Queremos aclarar que vuestra reserva original era para una habitación doble con litera. Para que estuvierais más cómodos y sin coste adicional, os asignamos una habitación con dos literas (4 camas), de manera que ambos pudierais dormir en la parte baja.

Disponemos de habitaciones superiores con cama de matrimonio y TV, pero suelen agotarse rápidamente y tienen un precio superior. Si hubiéramos conocido con antelación vuestras preferencias, habríamos intentado ofreceros ese upgrade.

En cuanto a la ubicación, estamos en el barrio universitario, una zona tranquila del centro histórico, a menos de 2 minutos de la Muralla Púnica y a menos de 5 minutos de bares y restaurantes, todo a mano y sin necesidad de coche.

Loop INN es un hostel moderno, funcional y social; entendemos que, si se buscan servicios más tradicionales, quizá un hotel de categoría superior encaje mejor con ese tipo de expectativas.

María R.

Gracias por compartir tu experiencia, Ana, y por destacar el buen trato del equipo y nuestra ubicación.

Sentimos mucho los inconvenientes que comentas. En el hostel no está permitido fumar, aunque lamentablemente en algunas ocasiones hay huéspedes que no respetan esta norma. Cuando ocurre, aplicamos un recargo y realizamos una limpieza profunda e higienización con ozono, pero entendemos que el olor puede ser muy persistente.

Si nos lo hubieras comentado en recepción, habríamos actuado de inmediato para cambiarte de habitación y garantizarte un buen descanso. También tomamos nota del tema del agua de la ducha y del ruido: estamos en constante revisión y mejora de nuestros sistemas gracias a comentarios como el tuyo.

Nos encantaría que nos dieras otra oportunidad y poder ofrecerte una experiencia mucho mejor en tu próxima visita a Cartagena.

María R.

Hola Joanna,
¡Qué alegría leerte de nuevo! Nos hace muchísima ilusión saber que vuelves a elegirnos en cada visita a Cartagena y que sigues sintiéndote tan cómoda aquí. Comentarios como el tuyo son la mejor recompensa al trabajo diario de todo el equipo.
Gracias por apreciar los detalles, desde las instalaciones hasta la atención en recepción. Nos motiva mucho saber que te sientes como en casa.

Un abrazo grande,
María R.

Hola David,

Gracias por compartir tu opinión y por destacar aspectos como la atención 24 h, el gimnasio y la bienvenida a tu perrita. Nos alegra saber que valoraste positivamente varios de los servicios del hostel.

Con respecto a lo que mencionas sobre las picaduras, lamentamos mucho que hayas tenido esa impresión. Queremos aclarar que durante vuestra estancia no se notificó en ningún momento esta situación en recepción, lo que nos habría permitido revisarla y actuar de inmediato. Al conocer el comentario días después, revisamos de nuevo la habitación y no encontramos indicios de insectos.

Además, queremos informarte de que todos nuestros colchones están protegidos con fundas especiales antiácaros e impermeables, y que tras vuestra estancia la habitación ha sido ocupada por más huéspedes sin que se haya producido ningún incidente similar.

Nos tomamos muy en serio cualquier observación relacionada con la limpieza o el bienestar de nuestros huéspedes. Por eso seguimos un protocolo muy estricto de higiene y control de plagas, con revisiones periódicas realizadas por empresas especializadas.

Un saludo,
María R.

Hola Ekaterina, lamentamos la confusión y entendemos que la situación fue incómoda. Tras revisar lo sucedido, comprobamos que la reserva tenía fecha de entrada el 19 de septiembre y, al no recibir aviso de tu llegada esa noche, se gestionó correctamente como no show, aplicando el procedimiento habitual.

Cuando llegaste el día 20, el compañero de turno intentó ofrecerte una solución provisional hasta poder revisarlo con recepción al día siguiente. Sentimos que la comunicación no fuera fluida y que se generara malestar, aunque en todo momento el equipo actuó conforme a las normas y con la mejor disposición posible.

– María R.

Muchas gracias, Daria, por tu reseña tan detallada. Nos encanta saber que disfrutaste de la habitación, la luz natural y la ubicación céntrica. Tomamos nota de lo que comentas sobre la cocina compartida para seguir mejorando. ¡Nos encantará recibiros de nuevo en vuestra próxima visita a Cartagena!
Un saludo,
María R.

Hola Juan, mil gracias por tus palabras hacia José, le harán muchísima ilusión. Sentimos lo que comentas sobre el horario de cocina: por seguridad tenemos que cerrarla a las 23h, aunque siempre dejamos disponible microondas y opción de cenas frías para los que llegáis tarde. En cuanto al malentendido con tu compañero, lamentamos que la situación te incomodara, nuestra intención es siempre cuidar del buen ambiente entre todos. Nos alegra mucho que, aun así, la experiencia haya sido positiva y que os sintierais bien acogidos.
María R.