Albergue San Nicolás

Hello Marisa,

Thank you for your kind and detailed review.

We are glad you enjoyed your stay and highlighted the dinner so positively. It is a communal, home-cooked meal prepared using local ingredients.

Regarding the dogs: given our rural setting, it is common to see dogs around here. Neighbors usually bring them inside at night, but in the summer—with so much daylight—people tend to spend more time outdoors. We will look into what might have happened.

Best regards,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Bonjour Nathalie,

Vous n'avez rien compris concernant les horaires des repas ni nos services, malgré nos explications en français et en espagnol. Il est frustrant de quitter le travail en sachant que vous allez revenir laisser un commentaire négatif alors que nous avons fait notre travail correctement.

Ce genre de commentaires nous laisse perplexes et nous laisse perplexes ; ils témoignent d'un manque de respect pour notre travail et nos efforts. Nous savons qu'ils révèlent une méconnaissance du fonctionnement du Chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle et des auberges.

Tout d'abord, nous souhaitons clarifier certains points. Vous mentionnez une tentative de prélèvement par Booking.com. C'est impossible, puisque votre réservation a été effectuée via notre site web. Nous ne tolérerons aucune insinuation de fraude de notre part.

Concernant les sacs à dos, seul notre personnel est présent le matin. Si cela vous posait problème, vous auriez pu nous prévenir à l'avance. Nous ne sommes pas un hôtel ; nous sommes simplement deux personnes travaillant de mars à octobre, du lundi au dimanche, et nous ne pouvons pas être là du matin au soir. Ceux qui souhaitent laisser leur sac à dos sont priés de nous en informer ou de le faire la veille, ce qui est tout à fait raisonnable. Vous êtes arrivés à 16h30, vous aviez donc largement le temps. Nous avons également quelques suggestions pour le petit-déjeuner.

Veuillez corriger ou supprimer ce commentaire, car il nuit gravement à notre réputation.

Merci.

Hola Christian,

Te voy a contestar con la máxima educación posible, aunque ya estamos hartos de ciertas actitudes en nuestro alojamiento, por lo tanto seré directo.

Lo primero, cancelaste la reserva en Booking.com porque con nosotros la reserva era 20,00 € mas barata. Por lo tanto se honesto y di la verdad.

Lo segundo, tu habitación era una triple privada con baño privado, ropa de cama normal, toallas de ducha, toalla de mano, alfombrin para el suelo de la ducha, botellas de agua, bombones y gel y champú. Se te olvidaba comentar todo esto. ;)

Esto, en temporada alta y lo sabías antes de reservar. ¿Qué esperabas en un albergue de peregrinos? Si querías algo mas barato, podías reservar 2 camas individuales por 17,00 € cada una, pero no, lo queréis todo y no puede ser.

Otra pregunta, ¿cuánto vale una habitación así en Alemania en una zona turística en temporada alta? Porque nosotros hemos viajado mucho y sabemos como son los precios de Alemania. Si pensabas que venir a España suponía tener precios baratos, estas equivocado.

El problema, como decíamos anteriormente es que lo queréis todo y no puede ser. Queréis una habitación privada de lujo en un albergue, queréis estar solos, queréis precios baratos, y eso, no existe, eso no es el Camino de Santiago a día de hoy.

La consecuencia es , que 2 meses después, (porque te alojaste con nosotros el 19 de abril), vienes aquí a verter mentiras y tu frustración, perjudicando nuestro imagen y reputación, por algo que no has sabido manejar, y juegas con nuestro esfuerzo y trabajo diario.

La próxima vez informate mejor.

Saludos,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Hola Javier,

¡Muchas gracias por compartir con nosotros tu opinión!

Nos alegra saber que las expectativas se vieron cumplidas. ¡Esperamos volver a verte pronto con nosotros y que sigas disfrutando de esas rutas en bici que tanto te gustan!

Saludos,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Hallo Stephan,

Das alles geschah vor einem Monat. Damit die Leser verstehen können, wie schwer es für Sie gewesen sein muss.

Da Sie Ihre Meinung kundgetan haben (die wir für irreführend halten und die darauf abzielt, unseren Ruf und unsere Google-Bewertung auf böswillige und unkonventionelle Weise zu schädigen), möchten wir Ihnen unsere Sicht der Dinge bezüglich Ihrer Buchung darlegen, auch wenn ich Ihnen leider keine Screenshots unseres Gmail-Posteingangs zeigen kann (obwohl ich es sehr gerne tun würde).

Hier eine Zusammenfassung unserer Version der Ereignisse:

Sie haben uns kontaktiert und um eine Stornierung gebeten. Sie gaben an, die Stornierung an unsere E-Mail-Adresse gesendet zu haben. Wir haben alle möglichen Posteingänge, einschließlich des Spam-Ordners, nach Ihrer Stornierungsanfrage durchsucht und keine entsprechende E-Mail gefunden. Die einzige E-Mail, die wir erhalten haben (und die auch heute noch vorhanden ist), ist die Bestätigungs-E-Mail vom Tag Ihrer Buchung.

Daraufhin haben wir Ihnen (wie wir finden, logisch) geantwortet, dass wir Ihnen Ihr Geld nicht zurückerstatten können, solange wir keinen Nachweis, keine E-Mail und keine nachweisbare Stornierung in unserem System finden.

Wir zweifeln nicht an der Echtheit Ihrer Screenshots; Wir möchten Sie lediglich bitten, Folgendes zu bedenken:

"Wenn wir jedem, der uns einen Screenshot ohne vorherige Stornierung zugesendet hat, eine Rückerstattung leisten müssten, würde dies unsere Ressourcen erheblich belasten.“

Daher bedauern wir sehr, Ihnen Ihr Geld nicht zurückerstatten zu können, da die offiziellen Stornierungsbedingungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website veröffentlicht sind, nicht eingehalten wurden.

Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst und sind traurig darüber, dass unsere Erklärungen nicht ausreichten und Sie unseren Ruf bei Google vorsätzlich und böswillig geschädigt haben.

Wir sind überzeugt, dass es andere Wege gibt, eine Einigung zu erzielen.

Mit freundlichen Grüße.

Bonjour Léa,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour.

Nous sommes ravis de constater que vous avez tout apprécié et que vous avez souligné des points aussi importants que la propreté, le service, ainsi que l'excellent état et la qualité des installations.

Savoir que nous avons atteint nos objectifs nous encourage à continuer de viser l'excellence !

Nous espérons vous revoir bientôt !

Bien cordialement,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Hello Eunju,

Thank you for your comment.

However, the first thing we need to ask is: are you sure you're referring to our hostel? We haven't found any reservations under the name "Eunju Cha".

Let me explain: all our ingredients are locally sourced and homemade, from the vegetables to the chicken. And you're referring to our dinner, which, while perhaps not our most prestigious service, is certainly one of the best-rated and most appreciated.

If that's the case, and you confirm that you're referring to our dinner, we recommend that you verify this before drawing conclusions without proof and before leaving a review.

Regards,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Hej Sebastian,

Tak for din grundige anmeldelse og de venlige ord!

Vi er glade for, at du havde en positiv oplevelse hos os. Vi arbejder hårdt hver dag for at levere service af høj kvalitet, vedligeholde vores faciliteter i god stand og frem for alt holde dem rene.

Vi håber at se dig igen i fremtiden!

Med venlig hilsen,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Вітаємо, Антоніно!

Ми дуже раді, що вам сподобалося перебування у нас і що воно виправдало ваші очікування!

Ми щодня наполегливо працюємо, щоб забезпечити це.

Сподіваємося побачити вас знову в майбутньому!

З найкращими побажаннями,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas

Živjo Jan,

Najlepša hvala za vašo oceno!

Veseli nas, da ste imeli pozitivno izkušnjo.

Lep pozdrav,

Olav y Leyre
Albergue San Nicolas