Albergue GBC Caldas

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos importante aclarar algunos puntos.

En este caso, usted realizó una reserva por un importe de 21 €, inferior al precio estándar de las demás camas en la misma habitación, que es de 25 €. En el momento de la reserva existían claramente dos tipos de camas con diferentes precios y características, y usted eligió específicamente la opción más económica. En el anuncio se muestra la cama tal como es, incluyendo sus condiciones, y se indica que dispone de taquilla y enchufe junto al cabecero, lo cual cumple con lo necesario para el descanso.

Entendemos que sus expectativas eran distintas, pero en ningún caso se le ha proporcionado algo diferente a lo que reservó y pagó. La diferencia de precio responde precisamente a diferencias en las prestaciones, algo que queda reflejado tanto en la descripción como en las imágenes.

Por otro lado, en el momento de su llegada nos encontrábamos al 100% de ocupación, por lo que no era posible ofrecerle una alternativa sin perjudicar a otros huéspedes que habían abonado una tarifa superior por camas con más servicios.

También queremos aclarar que la cama no está colocada de manera improvisada. La litera original se encuentra en proceso de reparación debido al desgaste normal por el uso, motivo por el cual se ajustó el precio y se actualizaron las imágenes correspondientes. En ningún caso hay intención de engañar; simplemente es importante revisar detenidamente la información antes de reservar.

Finalmente, en ningún momento se nos comunicó que necesitaba condiciones específicas por un tema médico, como sí hacen otros huéspedes en situaciones similares, lo cual nos permite intentar ayudar dentro de nuestras posibilidades. La única queja trasladada fue sobre la cortina, un elemento cuya ausencia estaba ya indicada en la descripción de esta opción.

Agradecemos su comentario, aunque no lo compartimos, y seguiremos trabajando para mejorar la claridad de nuestra oferta.

Muchas gracias por sus comentarios detallados.
Nos alegra saber que disfrutaron de nuestra ubicación en el Camino, así como de las instalaciones, como las camas, las duchas y la lavandería. Nos complace saber que estos aspectos contribuyeron positivamente a su estancia.
Respecto a su comentario sobre nuestro equipo de recepción, lamentamos si la interacción le pareció distante. Nuestro objetivo es brindar siempre un servicio claro y eficiente, especialmente en lo que respecta al proceso de registro en línea, que es obligatorio debido a las normativas vigentes. Dicho esto, entendemos que a veces esto pueda parecer menos personal, y sin duda tendremos en cuenta sus comentarios para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.
Gracias de nuevo por su estancia y esperamos darle la bienvenida de nuevo en el futuro.

Agradecemos su comentario.

Nos gustaría aclarar que en la plataforma Booking.com se muestra correctamente el tipo de cama correspondiente a cada reserva, incluyendo las opciones disponibles en habitaciones compartidas.

Por otro lado, lamentamos que no nos haya informado de esta situación durante su estancia. Nuestro equipo está siempre disponible para atender cualquier incidencia en el momento y poder ofrecer una solución inmediata. De haberlo comunicado ese mismo día, habríamos hecho todo lo posible por reubicarle o encontrar una alternativa adecuada.

Asimismo, nos gustaría señalar que este tipo de comentario es puntual y no refleja la experiencia habitual de nuestros huéspedes, como puede comprobarse en el conjunto de nuestras reseñas.

En cuanto al uso de la lavadora, el precio indicado corresponde al servicio disponible para todos los clientes. Donde tambien teneis opcion de lavar a mano en nuestro pilón.

Quedamos a su disposición y esperamos poder mejorar su experiencia en una futura ocasión.

Agradecemos su comentario.

Nos gustaría aclarar algunos aspectos para evitar posibles confusiones. En nuestras instalaciones no existe un único baño para una habitación de más de 20 personas. Los baños son compartidos y están distribuidos en ambas plantas, pudiendo utilizarse libremente por todos los huéspedes.

En la planta superior, además, todas las habitaciones disponen de baño privado, lo que reduce considerablemente el uso de los baños comunes.

Por otro lado, la piscina no es termal. Se trata de una piscina de agua climatizada, lo cual es diferente.

Muchas gracias por su comentario.

Nos alegra saber que ha podido descansar y disfrutar del entorno, así como de la atención de nuestro equipo de recepción.

En cuanto a la distribución de las camas, entendemos lo que nos indica.

Agradecemos su observación, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y esperamos poder recibirle de nuevo en una futura ocasión.