LATROUPE La Granja Hostel Bilbao

Kaixo!
¡Muchas gracias por tu reseña,!

Nos alegra saber que todo fue correcto y que disfrutaste de la habitación, el servicio y la ubicación.

Sentimos ese pequeño retraso en el check-in, a veces pueden producirse momentos puntuales de mayor afluencia, pero trabajamos para que sea lo más ágil posible.

Esperamos verte de nuevo muy pronto.

Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo Mery!
¡Muchas gracias por tu comentario y por estas 5 estrellas! 😊
Nos hace mucha ilusión saber que vuestra estancia en familia fue tan positiva y que las habitaciones os resultaron cómodas y limpias. Es genial que hayáis disfrutado tanto del desayuno como del freetour.
¡Esperamos veros de nuevo muy pronto por aquí!
Latroupe La Granja

Kaixo Geli!
¡Muchas gracias por tus 5 estrellas! 😊
Nos alegra muchísimo que nuestra ubicación y la amplitud de la habitación familiar hayan hecho de vuestra estancia una buena elección. Es genial saber que disfrutasteis de un ambiente tranquilo y a un precio asequible.
¡Esperamos veros de nuevo pronto por aquí!

Kaixo Ricardo!
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva y que disfrutaste de la limpieza, del desayuno buffet, de la atención del equipo y de nuestros espacios pensados para conectar con otros viajeros.

Gracias por elegirnos y por tus amables palabras. ¡Esperamos volver a verte muy pronto!
Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo!
¡Muchísimas gracias por tu reseña! :)
Nos encanta saber que os sentisteis tan a gusto en familia y que destacáis la limpieza, la atención cercana y las recomendaciones de nuestro equipo. Que hayamos contribuido a que vuestra estancia fuera un momento agradable nos hace muy felices.
Gracias también por valorar la funcionalidad de la habitación y nuestra ubicación en pleno centro.
¡Será un placer volver a recibiros muy pronto!
Un saludo,
Latroupe La Granja

Buenos días Antonio,
En primer lugar, mil gracias por compartir tu experiencia con nosotros, siempre es de gran utilidad para poder seguir mejorando.

Sentimos mucho el malentendido con la frecuencia de la limpieza de las habitaciones. En la puerta de vuestra habitación, por dentro, colgando del pomo, hay un cartel que explica que por defecto limpiamos las habitaciones al 3er día de estancia. Sin embargo, si el huésped la pide antes, se le realiza sin ningún cargo extra, solo hay que solicitarlo en recepción o dejar el cartel por fuera, mostrando el lado en el que se solicita limpieza.

Sentimos que no lo vierais, ya que no hubiera habido problema en haceros la habitación a diario, sin embargo, efectivamente el equipo de recepción no está formado para seguir los protocolos de limpieza y presentación de habitaciones que sí tiene el equipo de Housekeeping, por lo que no están autorizados a hacerlas. Lamento si la respuesta no reflejaba esto y se entendió de otra forma.

Sentimos mucho que este hecho haya empañado vuestra experiencia, y esperamos tener la oportunidad de recibiros de nuevo si volvéis por Bilbao para poder ofreceros una estancia mejor.

Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo Patricia!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por tu excelente valoración. Nos alegra saber que disfrutaste de nuestra ubicación, de la comodidad y limpieza de la habitación, así como de la atención de nuestro equipo, que siempre intenta cuidar cada detalle. También es un placer leer que el desayuno te pareció variado y de buena calidad, y que valoras positivamente la relación calidad-precio.

Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando en la misma línea. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo muy pronto :)

Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo Bali,

¡Muchísimas gracias por tu comentario! :)

Nos encanta saber que te vas encantada y que has valorado tan positivamente la ubicación, la tranquilidad de la habitación, la limpieza y, sobre todo, la atención de nuestro maravilloso equipo!

Que ni hayas notado que compartías habitación es una gran noticia para nosotros.

Gracias por recomendarnos y por destacar la buena relación calidad-precio. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo muy pronto.

Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo Martín,

Muchísimas gracias por tu amable comentario :)

Nos alegra saber que tu estancia fue tan positiva y que nuestro maravilloso equipo, especialmente Victoria, Oihane y Daniel, te hicieron sentir como en casa.

Hemos visto también el selfie con Benito, nuestro ayudante, y nos ha sacado una sonrisa :)

¡Será un placer darte la bienvenida de nuevo cuando quieras!
Un saludo,
Latroupe La Granja

Kaixo Sergio,

En primer lugar, muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, en este caso, tan desafortunada. Antes que nada, queremos ofreceros de nuevo nuestras más sinceras disculpas, tal y como hicimos en innumerables ocasiones aquí en el hostel. Todo lo que describes es totalmente cierto y lo reconocemos sin excusas. Como ya os comentamos, fue un muy desafortunado error humano. Un compañero entregó la llave equivocada, algo tan simple y tan inoportuno que derivó en una situación confusa y en una enorme molestia para vosotros.

En cuanto a la solución que os pudimos ofrecer, esa noche estábamos completamente llenos en nuestras habitaciones privadas. Como pudisteis comprobar, llamamos a unos 30 hoteles en Bilbao para intentar reubicaros, con tan mala suerte que todo estaba totalmente completo, probablemente por el partido entre Euskadi y Palestina que llenó la ciudad ese sábado. La única opción real que encontramos para garantizaros un lugar donde dormir fueron las dos camas que quedaban en una de nuestras habitaciones compartidas. Sabemos que no era en absoluto la solución ideal ni lo que habíais reservado y, precisamente por ello y por todas las molestias ocasionadas, se os devolvió el dinero. Por suerte, pudimos al menos ofreceros un sitio donde dormir hasta la mañana siguiente, cuando ya habían salido algunos huéspedes y os pudimos dar una privada en la que descansar, ducharos, etc.

Queremos reiterar nuestras disculpas y pediros que entendáis que somos personas y que, aunque no deberíamos, a veces nos equivocamos. Esto no es para nada habitual en nuestro funcionamiento, como podéis leer en el resto de reseñas que nos dejan los huéspedes. Os pedimos que nos deis otra oportunidad en una futura ocasión si volvéis por Bilbao. Os aseguramos que algo así no volverá a ocurrir y, por supuesto, tendremos algún detalle por esta primera impresión tan desafortunada.

Un saludo,
Latroupe La Granja

Hola Cris,
¡Mil gracias por tu maravillosa reseña! Nos hace enorme ilusión leer que disfrutaste tanto de tu estancia con nosotros
Qué alegría saber que valoraste nuestro equipo, las actividades diarias, el desayuno organizado por turnos, así como nuestra ubicación y limpieza. Y nos encanta que la habitación con terraza os haya resultado tan cómoda y agradable para vuestra escapada en pareja.
Nos encanta recibir comentarios como el tuyo, nos motivan muchísimo
Ojalá volver a veros pronto si regresáis a Bilbao. Será un placer recibiros de nuevo.
Un saludo,
Latroupe La Granja