Hostal San Telmo

Querido Ignacio,

Lamentamos mucho leer su comentario. Entendemos perfectamente que el calor del verano en Mallorca puede ser intenso, más aún teniendo en cuenta que este año hemos vivido una de las peores olas de calor continuadas, y que la ausencia de aire acondicionado haya afectado a su experiencia. No obstante, en la descripción de nuestras habitaciones se informa claramente con antelación que disponen de ventilador y no de aire acondicionado, precisamente para que los clientes puedan tomar una decisión informada antes de reservar.

En cuanto al check-in, el horario está establecido y es necesario respetarlo para garantizar que todas las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas para cada huésped. Respecto a su comentario de que “me hicieron esperar bajo el sol con calor”, no corresponde a la realidad, ya que usted estuvo sentado en el sofá de recepción, a la sombra.

Nos sorprende también su percepción sobre la atención del personal, pues habitualmente recibimos valoraciones muy positivas por nuestra amabilidad y disposición. Entendemos que, al no poder acceder a la habitación antes del horario establecido, haya tenido esa impresión, aunque esperamos pueda comprender la importancia de respetar las normas para el buen funcionamiento del establecimiento.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Cher Frédéric,
Merci beaucoup pour votre avis complet et positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement, la propreté et le confort de la chambre, ainsi que la facilité d'enregistrement.

Nous vous remercions également de votre compréhension concernant la chaleur et sommes ravis que le ventilateur et la ventilation naturelle vous aient suffi.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau si vous revenez à Majorque.

Merci pour votre gentillesse.
Cordialement,
Hostal San Telmo

Estimado David,
Lamentamos que su percepción sobre la atención no haya sido positiva. Sin embargo, nos gustaría aclarar que durante su estancia se detectaron comportamientos contrarios a las normas del establecimiento, como el uso de la piscina fuera del horario permitido y la falta de respeto a las instalaciones. Estas normas están claramente indicadas y tienen como objetivo garantizar la convivencia y el descanso de todos nuestros huéspedes.
En relación con la toalla, se realizó una revisión tras su comentario al cuarto día de su llegada, y efectivamente se constató la desaparición de una de ellas. En ningún momento se le trató como enemigo, sino con el objetivo de aclarar la situación.
Por otro lado, lamentamos profundamente que haya puesto en duda el trabajo de nuestra camarera de pisos, quien cumple rigurosamente con su labor y el parte de trabajo asignado. Ella, como todo nuestro equipo, se esfuerza por ofrecer el mejor servicio posible.
Trabajamos con dedicación para que todos nuestros clientes tengan una buena estancia, pero también pedimos respeto hacia nuestro equipo y las normas que garantizan una experiencia justa para todos.
Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimado Alberto,
Gracias por compartir su opinión. Nos alegra saber que, en términos generales, el hostal le pareció aceptable y que cubrimos los servicios esenciales durante su estancia.

Nos gustaría puntualizar que en nuestro establecimiento procuramos siempre mantener un trato respetuoso y profesional con todos nuestros huéspedes. Sin embargo, hay ocasiones en las que debemos recordar ciertas normas básicas de convivencia y uso responsable de las instalaciones, como ocurrió en su caso y el de su acompañante David. Esto forma parte de nuestro compromiso para garantizar una estancia agradable y tranquila para todos.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimado Dani,

Gracias por tu comentario. Nos alegra mucho saber que, a pesar de tus dudas iniciales, tu experiencia fue positiva. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y nos complace saber que valoraste la atención de nuestro personal, la limpieza diaria y la posibilidad de guardar tus maletas antes del check-in. Agradecemos especialmente tus amables palabras hacia nuestra recepcionista.

Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente en el futuro.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimado Mauricio,

¡Muchas gracias por su maravillosa reseña! Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación, tan cerca de la playa y rodeada de excelentes opciones gastronómicas y tiendas. También nos complace que la habitación, la zona de terraza y piscina hayan sido de su agrado.

Agradecemos su reconocimiento a la amabilidad de nuestro personal, ya que nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes.

Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en su próxima visita.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimado Juan,

Gracias por compartir su experiencia. Queremos ofrecer algunas aclaraciones sobre su comentario.

Olvido de pertenencias: En caso de que un objeto se haya olvidado, siempre nos esforzamos por devolverlo, como sucedió en su caso. Entendemos que esto puede ser frustrante, pero es responsabilidad del cliente revisar que lleva todas sus pertenencias al momento del check-out.

Check-out: Se le comunicó varias veces que el horario de check-out había sido incumplido, lo que significa que tuvo tiempo suficiente para revisar su equipaje.

Atención del personal: Nuestro personal está capacitado para ofrecer un trato cordial y profesional. No es correcto culpar al personal por olvidos personales, sus modales al acusar de robo de una botella no fueron los más apropiados, considerando que se trató de un objeto que usted olvidó.

Consideramos que su afirmación sobre haber recibido un mal trato y temer por su vida no refleja la realidad de nuestra atención, queremos reiterar que no toleramos comportamientos inapropiados ni hacia nuestros huéspedes ni por parte de ellos.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimada Macarena,

Queremos aclarar que su reserva fue efectuada para dos personas. Al encontrar a una tercera persona escondida en la habitación, nos vimos obligados a actuar de acuerdo con nuestras políticas y tomar las medidas necesarias.

A su llegada, se le comunicó que la reserva era solo para dos, y se nos informó que su amigo estaba en su barco, lo cual no era cierto. Esperamos que las interacciones se basen en el respeto mutuo, lo que contribuirá a una experiencia más agradable para todos.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimado cliente,

Lamentamos que su experiencia en nuestro hostal no haya sido de su agrado. Nos gustaría aclarar algunos puntos mencionados en su comentario.

Nuestro establecimiento es un hostal, no un hotel, y como tal, ofrecemos los servicios y facilidades acordes a esta categoría. Detallamos claramente en nuestra página y en el proceso de reserva que no contamos con ascensor, aire acondicionado, nevera, ni servicio de botones. También se especifica que se accede a las habitaciones exclusivamente mediante escaleras. Entendemos que pueda ser inconveniente para algunas personas, y siempre recomendamos leer las condiciones antes de reservar.

Queremos comentar que no se recibió ningún aviso sobre la falta de limpieza durante su estancia, lo que sugiere que la afirmación no es cierta. Ofrecemos un servicio de limpieza diario para garantizar que las habitaciones se mantengan en óptimas condiciones y agradecemos que nuestros huéspedes nos informen de cualquier inconveniente para poder solucionarlo de inmediato.

Nos gustaría aclarar que el check-in en nuestro establecimiento está disponible a partir de las 13:00h, tal como se informa claramente en el proceso de reserva. Usted se presentó a las 9:00h de la mañana exigiendo la habitación, y lamentablemente, no pudimos conceder su solicitud ya que la habitación no estaba lista a esa hora.
Entendemos que esto pueda haber generado cierta insatisfacción, pero seguimos nuestras políticas para garantizar una estancia cómoda para todos nuestros huéspedes. Lamentamos si esto le hizo sentir que no recibió el trato adecuado.

Es cierto que contamos con una piscina en nuestras instalaciones, que muchos de nuestros huéspedes disfrutan. Entendemos que, al estar tan cerca de la playa, algunos puedan considerarla innecesaria, pero para otros es un valor añadido que les permite relajarse sin salir del hostal. Cada huésped tiene preferencias diferentes, y tratamos de ofrecer opciones para todos los gustos.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Estimada Agustina,

Lamentamos que su experiencia haya sido insatisfactoria. Queremos aclarar que la cancelación de su reserva se debió a que la tarjeta proporcionada fue denegada. Para garantizar una reserva, es fundamental contar con una tarjeta válida y con fondos suficientes.

Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero es responsabilidad del cliente asegurarse de que la tarjeta utilizada cumpla con las condiciones establecidas para confirmar la reserva.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo