Hostal San Telmo

Dear Filip,
We regret that your experience was negative. We are surprised by your comment, as we usually receive positive feedback regarding the friendly and respectful treatment from our team. However, we also expect guests to treat our staff with the same respect.

Regarding the rooms, the description clearly states that the single rooms have a window, so that each guest can know the features before making a reservation.

Sincerely,
Hostal San Telmo

Cher Philippe,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et d'avoir souligné la clarté des instructions, ainsi que notre emplacement idéal à proximité de la plage, des restaurants, des commerces et des transports en commun.

Nous regrettons que certains aspects de la chambre ne vous aient pas convenu. Concernant la climatisation, nos descriptions précisent clairement que les chambres sont équipées d'un ventilateur, et non de la climatisation, afin que chaque client puisse vérifier avant de réserver si l'hébergement correspond à ses besoins.

Quant au matelas et à la présence occasionnelle d'insectes, nous avons bien pris note de vos remarques afin d'améliorer continuellement nos installations et notre entretien.

Cordialement,
Hostal San Telmo

Chère Rachel, Merci infiniment pour votre merveilleux commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté, la proximité de la plage, le confort de la chambre et la qualité du service.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la piscine et le service de ménage quotidien. Vos commentaires sont une grande source de motivation pour toute notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Majorque.

Cordialement,
Hostal San Telmo

Szanowny Josefie,
Przykro nam, że zakwaterowanie nie spełniło Twoich oczekiwań. W opisach pokoi i usług wyraźnie zaznaczamy, że nie posiadamy lodówki, klimatyzacji ani czajnika, aby każdy gość mógł ocenić, czy obiekt spełnia jego potrzeby przed dokonaniem rezerwacji.

Z poważaniem,
Hostal San Telmo

Chère Valérie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux, la propreté des chambres, le calme des environs et la vue sur la mer.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la piscine, notre emplacement à proximité de la plage et de toutes les commodités, ainsi que le rapport qualité-prix. Vos commentaires nous encouragent à nous surpasser chaque jour.

Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Majorque.

Bien cordialement,
Hostal San Telmo

Dear Tom,

We regret that you received a negative review, although we consider it important to clarify what happened to record the facts.

You were called to our attention due to your behavior. On two occasions, you used the reception bathroom after getting out of the pool wet, leaving the floor completely wet, posing a slipping hazard as well as a cleaning issue. You also moved the sun loungers from their designated location for safety and space organization reasons, placing them under the shower, preventing other guests from using it.

Our team always maintains a cordial and respectful attitude, but it is also important to remember that we expect guests to respect the establishment's rules, established for the well-being and safety of all.

Best regards,
Hostal San Telmo

Cara Serena,
La ringraziamo moltissimo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la nostra posizione e il comodo collegamento con il centro di Palma, così come la pulizia delle camere e la vista dal balcone.

Non vediamo l'ora di darle nuovamente il benvenuto durante la sua prossima visita a Maiorca.

Cordiali saluti,
Hostal San Telmo

Dear Daniel,
We regret that your experience was not to your liking. Our room descriptions clearly state that they have a fan, not air conditioning, so that each guest can decide before booking whether the accommodation meets their needs.

Regarding the noise, we understand that there may be more activity in the area during peak season due to the influx of tourists.

We are also surprised by your comment about the service you received, as we usually receive very positive feedback about the attentiveness and friendliness of our team.

As for the photographs, they accurately reflect the hotel's facilities.

Sincerely,
Hostal San Telmo

Cher Rayan,

Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tenons à clarifier la situation.

Chaque client reçoit un code d'accès à son arrivée. Il est de sa responsabilité de le conserver en lieu sûr et de l'utiliser correctement. Au lieu de nous contacter ou d'attendre notre assistance, vous avez escaladé les murs de l'établissement pour accéder à votre chambre, ce qui a déclenché nos mesures de sécurité et nous a contraints à contacter la police. Cette action a été entreprise dans le seul but de garantir la sécurité de l'établissement, du personnel et des autres clients.

Concernant vos remarques sur l'état et la propreté des lieux, nous sommes surpris, car notre établissement reçoit régulièrement des avis positifs, soulignant notamment la propreté des installations.

Cordialement,
Hostal San Telmo

Querido Ignacio,
Lamentamos mucho leer su segundo comentario. Pero como ya le hemos respondido en el comentario anterior, entendemos perfectamente que el calor del verano en Mallorca puede ser intenso, más aún teniendo en cuenta que este año hemos vivido una de las peores olas de calor continuadas, y que la ausencia de aire acondicionado haya afectado a su experiencia. No obstante, en la descripción de nuestras habitaciones se informa claramente con antelación que disponen de ventilador y no de aire acondicionado, precisamente para que los clientes puedan tomar una decisión informada antes de reservar.
Gracias por la foto en la que se aprecia que su habitación disponía de ventilador tal y como se detalla en su reserva.
Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

Querido Ignacio,

Lamentamos mucho leer su comentario. Entendemos perfectamente que el calor del verano en Mallorca puede ser intenso, más aún teniendo en cuenta que este año hemos vivido una de las peores olas de calor continuadas, y que la ausencia de aire acondicionado haya afectado a su experiencia. No obstante, en la descripción de nuestras habitaciones se informa claramente con antelación que disponen de ventilador y no de aire acondicionado, precisamente para que los clientes puedan tomar una decisión informada antes de reservar.

En cuanto al check-in, el horario está establecido y es necesario respetarlo para garantizar que todas las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas para cada huésped. Respecto a su comentario de que “me hicieron esperar bajo el sol con calor”, no corresponde a la realidad, ya que usted estuvo sentado en el sofá de recepción, a la sombra.

Nos sorprende también su percepción sobre la atención del personal, pues habitualmente recibimos valoraciones muy positivas por nuestra amabilidad y disposición. Entendemos que, al no poder acceder a la habitación antes del horario establecido, haya tenido esa impresión, aunque esperamos pueda comprender la importancia de respetar las normas para el buen funcionamiento del establecimiento.

Saludos cordiales,
Hostal San Telmo

HelloThank you for sharing your experience.
We're sorry that the room didn't meet your expectations. We understand that the heat can be difficult to bear, but this temperature is normal during the summer months. Our rooms do not have air conditioning or a refrigerator. Therefore, we clearly indicate in our profile that they have a fan, so travelers can take this into account when booking.
Our housekeeping team works hard to provide clean and tidy spaces, and we appreciate that you highlighted this aspect of the bathroom.
We would like to inform you that the furniture and facilities of the property have been recently renovated, so we don't understand your perception of the overall condition. We are very sorry that you did not like the bed. We would like to clarify that the mattresses are new, although we understand that perceptions of comfort can vary greatly from person to person.
We are happy to hear that you did not have any issues with the staff. Regarding language, we do our best to communicate effectively with all our guests and assist them with any needs they may have.
Best regards,
Hostal San Telmo